Lettera del consumatore

21-Mar-01
"Gentile Cliente,
grazie per averci contattato.
In merito alla sua mail, la informiamo che la variazione dell'offerta relativa all'opzione Libero@Sogno ha comportato un ampliamento della fascia oraria nella quale e’ possibile navigare in Internet usufruendo dell'offerta flat di Infostrada. Oggi quindi, a fronte del pagamento di L. 35.000 al mese, e’ possibile navigare in Internet mediante il collegamento ad un numero dedicato, senza costi aggiuntivi dalle 18. 30 alle 8.00 e weekend e festivi.
A partire dal 15 Aprile 2001 le condizioni economiche attuali saranno sostituite da quelle comunicatele tramite lettera.
Le ricordiamo comunque che Libero@Sogno le consente di risparmiare gia’ a partire da 6 ore di navigazione Internet alla settimana. Infostrada ha comunicato la variazione dell'offerta nel pieno rispetto del contratto Pronto 1055 sottoscritto dal Cliente. L'art.5. 2 dello stesso stabilisce infatti che, in caso di aumento dei prezzi applicati all'offerta, Infostrada e’ tenuta ad avvisare i propri clienti con 30 giorni di preavviso consentendo il recesso immediato dal servizio.
La variazione di prezzo sara’ operativa a partire dal 15. 4. 2001. Infostrada ha provveduto all'invio, nella seconda settimana del corrente mese di marzo, di una comunicazione in posta prioritaria. In tale comunicazione, inviata all'indirizzo di spedizione del Conto Telefonico, sono contenute analiticamente tutte le informazioni relative al cambiamento dell'offerta con l'indicazione specifica delle modalita’ per comunicare, eventualmente anche via telefax, la disdetta del servizio. Qualora non ritenesse la nuova offerta conveniente rispetto al suo utilizzo di Internet, puo’ comunque richiedere la disattivazione dell'opzione inviando un fax al numero 02. 30115100 o comunicazione scritta al seguente indirizzo: Infostrada S. p. a. - Servizio Clienti L@S Infostrada garantisce che tali dati saranno utilizzati al solo fine di poter evadere la sua richiesta, e non verranno sottoposti ad ulteriore trattamento, in conformita’ al disposto della Legge 675/96, salvo suo esplicito consenso.
La richiesta verra’ evasa con effetto immediato al ricevimento della documentazione inviata: sara’ cura del cliente informarsi dell'avvenuta disattivazione.
Ringraziandola per la cortese attenzione, cogliamo l'occasione per ricordarle che per ulteriori informazioni, puo’ scriverci nuovamente.
Cordiali saluti
Infostrada S. p. a.
Servizio Clienti"
Servizio Clienti 155
disponibile tutti i giorni, "24 ore su 24. "
Vi pare una cosa onesta e corretta la lettera che state recapitando ai vecchi utenti di Lebero&Sogno per modificare con formula "prendere o lasciare", naturalmente a vostro favore, il costo di questa opzione?
Non solo ci sono stati e continuano ad esserci problemi di collegamento che costringono gli utenti a fissare il monitor come cretini seguendo con incredulita’ e rimbambita meraviglia i tentativi ripetuti e continui del programma di connessione che tenta invano e a volte anche per quasi tre ore (documentato dai vostri tabulati) il collegamento ad internet! Alle ripetute chiamate al vostro fatidico 155, che tutto risolve, le altrettante ripetute risposte da muro di gomma:<<Lo sappiamo che ci sono dei problemi a ci stiamo attivando e il servizio tecnico sta lavorando, tra pochissimi giorni tutto sara’ risolto. Dopo i pochissimi giorni - circa due mesi - mi sono sentito addirittura mandare a quel paese, evidente risposta dell'esasperazione raggiunta da alcuni vostri operatori. Oggi, per finire, "dulcis in fundo", la lettera che allego per la conoscenza di tutti!
Non e’ questo un modo corretto di stare sul mercato e spero che il mercato vi punisca!