Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Emanuele volevo chiedere alcune Informazioni, sono un ragazzo di Como. Ho acquistato sul sito Expedia.it un pacchetto di viaggio del tour operator Phone&Go per una settimana a Sharm El Sheikh nel periodo 19 - 26 agosto 2007. La partenza era fissata per il giorno 19 alle ore 6.30, successivamente ci e' arrivata comunicazione che il volo sarebbe partito alle 17.40 dello stesso giorno, arrivati alle ore 15 in aeroporto (Malpensa), siamo stati informati al CheckIn che il volo sarebbe partito alle ore 2 del 20 agosto, purtroppo non avevano avuto l'accortezza di comunicarcelo prima di arrivare in aeroporto, ci hanno offerto gratuitamente una sistemazione in albergo, ma li siamo stati abbandonati senza essere informati di nulla piu', abbiamo scoperto dal televideo che il nostro aereo era stato spostato alle ore 4, siamo stati portati a Malpensa con il bus ma senza le assistenti Phone&Go che non abbiamo piu' visto neanche in aeroporto e alla fine siamo partiti alle ore 5.30, quindi 21 ore dopo l'orario inizialmente stabilito. Il soggiorno era presso il Millenium Oyoun Hotel, stremati dalla stanchezza siamo arrivati in Hotel solo dopo un'ora e mezza di viaggio (anche se indicavano la distanza dall'aeroporto in dieci minuti) perche' hanno fatto una sosta all'Hotel Royal Rojana, dove alla reception negavano la disponibilita' di posto per due viaggiatori del nostro volo ma nessuno ha avuto l'accortezza di portarci al nostro hotel mentre l'assistente Phone & Go gestiva il problema, alla fine il nostro hoteldistava pochissimi minuti di strada. Arrivati l'amara scoperta l'hotel era si sul mare, ma con necessita' di usufruire di un pontile di un vicino villaggio per poter arrivare all'acqua corrente cosa che sul catalogo non era indicata. Abbiamo richiesto (eravamo una trentina di ospiti con questo ritardo) almeno un'escursione gratis o il braccialetto all inclusive (il nostro era soft inclusive anche se la maggior parte avevano prenotato per un all inclusive, mentre a noi expedia ci aveva avvertito della differenza) ma l'assistente ci ha negato ogni tipo di benefit cercando sempre scuse superflue. Alla domenica ci hanno informato che il nostro aeroplano era rotto come all'andata (altra menzogna perche' il nostro velivolo, di cui abbiamo controllato il codice era invece partito con altri passeggeri), abbiamo richiesto di tornare con un volo di linea perche' io e altri imprenditori avevano problemi con Il lavoro, ma ci e' stato detto che tutti I voli erano pieni fino ad ottobre, altra menzogna perche' sia io che un imprenditore abbiamo fatto controllare la presenza di voli Sharm - Milano Malpensa ed erano presenti in quel periodo. Per due giorni l'assistente ha sempre cercato scuse inutili senza mai informarci della partenza, abbiamo chiesto anche con molta determinazione di poter parlare con un suo superiore ma ci e' stato sempre negato. Alla fine siamo partiti martedi' mattina ma solo dopo aver minacciato di contattare avvocati e agenzie di stampa l'assistente ha trovato come per magia un volo per noi anche se per Verona, sono quindi arrivato a Malpensa con un bus (pagato da Phone&Go) alle ore 18 e quindi ho perso due giorni pieni di lavoro. Altra presa in giro e' stata la lettera in cui si comunicava il ritardo di due giorni da consegnare al proprio capo, senza carta intestata, ne timbro ne firma, una professionalita' inesistente direi. Io sono rimasto molto deluso dalla totale assenza di qualsiasi informazione sia all'andata che durante il soggiorno sulla partenza e sull'arrivo, l'assistente non ha fatto altro che cercare di eliminare le nostre lamentele solo con scuse e essendo il meno possibile presente per non dover parlare con noi (non era neanche residente nell'albergo). Io vorrei sapere se ci sono gli estremi per chiedere un risarcimento per un trattamento cosi' ridicolo e poco professionale da parte di un tour operator. Ringraziando anticipatamente Vi porgo distinti saluti.
Emanuele