Lettera del consumatore

Buongiorno, Vi scrivo al fine di ottenere consiglio in materia di garanzia del prodotto. E' ormai da maggio che, pretendo la sostituzione in garanzia di un monitor Philips. Philips stessa si impegna, a termine di contratto, a sostituire il monitor con uno equivalente entro due giorni dalla segnalazione. Chiamando il relativo call center (a pagamento), Philips mi conferma che io rientro nei termini di garanzia, mi promette che avverra' il ritiro e la consegna del monitor sostitutivo, ma in in pratica non si vede alcun corriere e richiamando il Call center, Philips mi dice che la pratica risulta chiusa. Ho ripetuto tale prassi per sei volte, l'ultima ieri e naturalmente non si e' visto alcun corriere per conto Philips. Come posso fare per far valere la garanzia? La Philips la riconosce, ma in pratica la macchina organizzativa non funziona e dal loro Call Center non ottengo nulla. Grazie. Cordiali saluti.
Fabio