Lettera del consumatore

Ho acquistato una lavatrice su internet presso il negozio Maintstore. L'accaduto si capisce dalla lettera raccomandata che gli ho inviato e che non ha sortito risposta.
Marco
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"Spett.le Maintstore, scrivo relativamente all'ordine in oggetto di una lavatrice Candy. La lavatrice e' stata consegnata soltanto oggi 23/08/2007, cioe' dopo 19 giorni dall'ordine. Oltre all'assurda attesa, il mio disappunto e' cresciuto quando, nel disimballarla, ho trovato la lavatrice spaccata in un angolo, probabilmente a causa del trasporto poco diligente. Oltre a questo, la confezione della lavatrice perde acqua, segno che e' stata in qualche modo usata prima di essere spedita. Considerando anche che, sapendo della consegna, avevo gia' gettato la vecchia lavatrice, mi trovo ora senza la possibilita' di lavaggio. Richiedo la sostituzione immediata della lavatrice ed il ritiro di questa danneggiata a vostre spese. Qualora cio' non avvenisse entro 48 ore da oggi, richiedero' il risarcimento del denaro speso oltre i danni subiti e spese legali, attraverso immediata messa in mora. Segue raccomandata." Il corriere (Bartolini) mi ha assicurato di aver aperto una pratica di rimborso per il negozio per il danno causato dal trasposto. Il negozio non si fa sentire. Oggi 30/08/2007 li ho chiamati e mi hanno detto di inviare un fax, che ho inviato riportando il problema nuovamente, questa volta con la minaccia della messa in mora entro 48 ore. Cosa devo fare, visto che mi ignorano? Grazie.