Lettera del consumatore

In maggio ho prenotato una vacanza a Corfu' tramite un'agenzia di Pescara. Partenza prevista:3/08/2007. Tra maggio e luglio mi sono recata piu' volte in agenzia per sapere se dall'Italia avrei dovuto portare qualcosa che li non avrei trovato, ma la tour operator mi ha rassicurato dicendo che non avremmo avuto bisogno di nulla. Il mio gruppo era composto da 5 persone,di cui 2 disabili e l'agenzia lo sapeva,in quanto li aveva visti. Uno di questi ragazzi alla fine non e' partito, pero' se fosse venuto in quella casa da noi affittata,non so come avrebbe potuto cavarsela. Gia' al porto iniziano i primi disagi. In agenzia ci era stato detto che sia all'andata che al ritorno,avremmo dovuto pagare 5 euro di tasse portuali, che pero' a distanza di 2 giorni erano diventati 10 come per magia. Penso che l'agenzia per questo aumento ci avrebbe dovuto avvertire. Per non parlare di come siamo stati trattati dal personale del terminal!!! Innanzitutto c'e' da dire che il traghetto partito alle 21 da brindisi e' giunto a destinazione con 3 ore di anticipo,il corrispondente al porto non era presente (in agenzia hanno detto che ci sarebbe stato uno stand,che non c'era!) perche' stava facendo colazione, e solo per caso abbiamo avuto il numero di questa persona. Una volta raggiunto, il signore ci ha consegnato una busta con le indicazioni(peraltro sbagliate) per cercare l'appartamento. Dalle 3 di notte alle 11 di mattina abbiamo vagato per l'isola in cerca della casa e una volta trovata, in attesa delle chiavi per poter entrare. Una volta entrati,l'amara scoperta: una casa bella a vedersi da fuori (unica foto a noi concessa), ma deprimente e sporca dentro. Lenzuola e materassi puzzolenti, cavi dell'elettricità' e del gas penzolanti e modificati in maniera spartana. Per non parlare del bagno un piatto doccia senza una tendina e uno scarico al centro del bagno dove andava a finire l'acqua quando ci si lavava. Quindi ogni volta che si usciva dalla doccia,non solo bisognava stare attenti a non scivolare, ma bisognava anche armarsi di straccio per assorbire il "lago" che si formava ogni volta. L'altra ragazza disabile doveva essere accompagnata in bagno per provvedere alla sua igiene personale! Inoltre la casa,prenotata per 5, era sprovvista di stoviglie: 2 piatti, 3 forchette, 2 coltelli 3 3 bicchieri, quindi abbiamo dovuto provvedere noi. Abbiamo chiesto di cambiare le lenzuola e un tappetino per il bagno: le lenzuola ci sono state negate e il tappeto era un comune tappeto che si tiene fuori la porta(sporco e puzzolente). A questo punto abbiamo deciso di contattare l'agenzia di Pescara e il corrispondente. Dall'agenzia non abbiamo ricevuto aiuto in quanto diceva di non sapere che ci fossero persone disabili nel gruppo e che quell'appartamento veniva affittato da anni e non si era mai verificato un disagio del genere. Il corrispondente invece con molta chiarezza ci ha detto: "le persone disabili non possono fare certe vacanze, dovevate andare in albergo"!!! Nonostante i nostri sforzi per ottenere un minimo di decenza, ci siamo dovuti arrendere ed iniziare una vacanza che non ci aspettavamo assolutamente. anche la partenza e' stata tragica, perche' il traghetto da Corfu' doveva partire alle 00:45 del 12 agosto e invece e' arrivato con un'ora di ritardo. Ma questo e' nulla, perche' noi la casa l'abbiamo dovuta lasciare alle 8 di mattina (anziché le 10 come era stato detto dal tour operator) dell'11 agosto. Se avessimo saputo che saremmo dovuti rimanere 17 ore in mezzo alla strada, saremmo partiti direttamente il 10. Siamo partiti per rilassarci e invece ci siamo stressati e non abbiamo goduto a pieno della vacanza. Dunque chiedo se e' possibile intraprendere qualche pratica, e se possibile come bisogna muoversi. Grazie.
Federica