Lettera del consumatore

Buongiorno, a maggio ho prenotato un viaggio per me ed altri 4 amici in Kenya per due settimane tramite agenzia "bluvacanze" in un villaggio con Tour Operator Karambola. Partenza 2 agosto rientro il 17. Una settimana prima della partenza mi chiama l'agenzia viaggi dicendo che Alpitour aveva cancellato il volo, e ci proponeva come unica data alternativa la partenza il 31 luglio. Impossibilitati per questioni di lavoro a partire in quella data chiediamo una data successiva al 2 agosto , alpitour dice che ha posto il 7 ma sborsando 200 euro in più a testa perchè periodo diverso da quello che avevamo scelto. Insomma dopo urla e litigate da parte mia e dell'agenzia ci fanno partire il 6 senza nessuna spesa. Risultato l'aereo invece di essere quello della Neos con cui che avremmo dovuto era della compagnia volare... posti così stretti che a malapena riuscivi a stare seduta, e 12 ore di volo non sono poche, cibo servito immangiabile. Bagaglio da 20kg a 15 ovviamente nessuno ci ha avvisato e e a malpensa fanno pagare 15.50 ogni kilo eccedente. Oltre al fatto che nel villaggio si mangiava malissimo e siamo stati tutti male, e che per colpa della cancellazione del volo abbiamo tutti perso chi una settimana piena di ferie chi spostato appuntamenti di lavoro perchè invece del 17 siamo rientrati il 22. Chiedo consiglio su come procedere per avere un rimborso per il danno e disagi subiti. Grazie e cordiali saluti.
Babara