Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 marzo 2001
Perche' pubblicate le lettere di lamentele citando i nomi delle aziende senza neanche ascoltare la controparte????
Non vi sembra di sbagliare?
Quando ricevete una lamentela da parte di un consumatore, prima di pubblicare il nome dell'azienda dovreste comunque contattare la controparte ed assicurarvi dell'effettiva responsabilita' della stessa. In particolare vi segnalo una protesta da voi pubblicata con data 17 maggio 2000. Per caso, 10 mesi dopo, ho scoperto che il nome della ditta di cui sono titolare, "Printer House" veniva citato da un utente di un monitor (DAEWOO) arrabbiato per il presupposto ritardo nell'assistenza da noi fornita. In effetti al tempo eravamo centro di assistenza autorizzato di tale marca ma il lamentato ritardo era ascrivibile a cause assolutamente estranee alla nostra volonta'. Le parti di ricambio non erano disponibiliI ed il ritardo nell'arrivo di queste era di esclusiva responsbilita' della societa' produttrice e non del nostro centro di assistenza. Si intende che non vogliamo per questo biasimare un consumatore insoddisfatto per essersi lamentato e "sfogato" con un servizio di tutela del cittadino, ma piuttosto porre in evidenza che questo metodo di "denuncia" adottato dal vostro sito potrebbe spesso denigrare, o perlomeno provocare una pubblicita' negativa a ditte o professionisti seri e coscienziosi. Potreste almeno pubblicare la protesta senza menzionare il nome della societa' fino a quando non siete sicuriI della responsabilita' di questa! Evito di procedere per vie legaliI, ma vi chiedo almeno la pubblicazione della niostra lamentela e smentita. Sicuri di un vostro riscontro, spero di poter presto cambiare opinione sul vostro metodo, anche perche' sono comunque convinto che il vostro sia un sito interessante ed estremamente utile alla collettivita'.
Grazie.
Non vi sembra di sbagliare?
Quando ricevete una lamentela da parte di un consumatore, prima di pubblicare il nome dell'azienda dovreste comunque contattare la controparte ed assicurarvi dell'effettiva responsabilita' della stessa. In particolare vi segnalo una protesta da voi pubblicata con data 17 maggio 2000. Per caso, 10 mesi dopo, ho scoperto che il nome della ditta di cui sono titolare, "Printer House" veniva citato da un utente di un monitor (DAEWOO) arrabbiato per il presupposto ritardo nell'assistenza da noi fornita. In effetti al tempo eravamo centro di assistenza autorizzato di tale marca ma il lamentato ritardo era ascrivibile a cause assolutamente estranee alla nostra volonta'. Le parti di ricambio non erano disponibiliI ed il ritardo nell'arrivo di queste era di esclusiva responsbilita' della societa' produttrice e non del nostro centro di assistenza. Si intende che non vogliamo per questo biasimare un consumatore insoddisfatto per essersi lamentato e "sfogato" con un servizio di tutela del cittadino, ma piuttosto porre in evidenza che questo metodo di "denuncia" adottato dal vostro sito potrebbe spesso denigrare, o perlomeno provocare una pubblicita' negativa a ditte o professionisti seri e coscienziosi. Potreste almeno pubblicare la protesta senza menzionare il nome della societa' fino a quando non siete sicuriI della responsabilita' di questa! Evito di procedere per vie legaliI, ma vi chiedo almeno la pubblicazione della niostra lamentela e smentita. Sicuri di un vostro riscontro, spero di poter presto cambiare opinione sul vostro metodo, anche perche' sono comunque convinto che il vostro sia un sito interessante ed estremamente utile alla collettivita'.
Grazie.
Risposta ADUC
E' palese che si tratti di un'opinione espressa dalla parte che ritiene di aver subito un danno: le affermazioni non sono indicate come fossero oro, ma e' lampante che siano espresse dal consumatore secondo proprie valutazioni. Pertanto, nulla vuole essere imposto e non viene comminata nessuna condanna: impedire pero' che una persona si possa esprimere non sarebbe lecito. Si ricordi che una cosa e' dire "le cose stanno cosi'" con voce autorevole, ed un'altra e' consentire ad una parte di esprimersi contro un'altra parte.
Mentre l'una sarebbe indebita e lesiva, l'altra e' doverosa, sussistendo il diritto di esprimere la propria valutazione delle cose, senza che cio' debba essere considerato un'offesa.
Non sappiamo, comunque, quale sia il caso cui lei fa riferimento, dunque non possiamo dirle di piu', ma da quel breve cenno che ci fa, sembra proprio che rientri in una normale casistica e, visto che il ritardo c'era -senza per questo criminalizzare nessuno- e' doveroso che voi siate il piu' puntuali possibile e che il cliente si faccia valere.
Se lei questa la ritiene un'offesa, la invitiamo a fermarsi e a vedere le cose come appaiono dall'esterno.
Mentre l'una sarebbe indebita e lesiva, l'altra e' doverosa, sussistendo il diritto di esprimere la propria valutazione delle cose, senza che cio' debba essere considerato un'offesa.
Non sappiamo, comunque, quale sia il caso cui lei fa riferimento, dunque non possiamo dirle di piu', ma da quel breve cenno che ci fa, sembra proprio che rientri in una normale casistica e, visto che il ritardo c'era -senza per questo criminalizzare nessuno- e' doveroso che voi siate il piu' puntuali possibile e che il cliente si faccia valere.
Se lei questa la ritiene un'offesa, la invitiamo a fermarsi e a vedere le cose come appaiono dall'esterno.
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