Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 marzo 2001
Buongiorno,
ho consultato il vostro interessante sito ed ho un consiglio da chiedervi.
Sono appena rientrato da una vacanza nella Repubblica Dominicana, acquistata tramite internet.
Ho riscontrato contraddizioni tra la presentazione del villaggio fornita dal tour operator e la realtà (era un tre stelle, ma è stato presentato come quattro; la cucina doveva essere rinomata e punto di forza, ma, a detta di tutti gli ospiti, si è rivelata scarsa e di bassa qualità; il servizio, vantato come al tavolo, era invece a buffet). Oltretutto, ho visto che ora la pagina del sito che descrive il villaggio è corretta e rispondente (3 stelle, citazione generica sulla cucina, sparita la nota del servizio al tavolo). Ho letto il modulo di richiesta di rimborso danni che proponete e potrei anche inviarlo, più per provocazione che altro, perchè non saprei come quantificare i "danni" delle mancate prestazioni, oltretutto non facilmente dimostrabili (a parte l'errata categorizzazione del villaggio, che comunque non saprei quantificare).
E' mia intenzione inviare una mail al tour operator facendo presente la mancanza di trasparenza ed eventualmente ne manderei una copia a voi per conoscenza (a tal proposito vi prego di comunicarmi a quale indirizzo).
Se a vostro avviso ci possono essere gli estremi per una richiesta più concreta, che prevede l'invio della raccomandata entro 10 giorni, vi prego di comunicarmelo, in modo da procedere in tempo (sono rientrato il 12 marzo scorso, quindi ho ancora pochi giorni).Vi ringrazio per la risposta che vorrete inviarmi e vi saluto cordialmente.
Continuate così.
ho consultato il vostro interessante sito ed ho un consiglio da chiedervi.
Sono appena rientrato da una vacanza nella Repubblica Dominicana, acquistata tramite internet.
Ho riscontrato contraddizioni tra la presentazione del villaggio fornita dal tour operator e la realtà (era un tre stelle, ma è stato presentato come quattro; la cucina doveva essere rinomata e punto di forza, ma, a detta di tutti gli ospiti, si è rivelata scarsa e di bassa qualità; il servizio, vantato come al tavolo, era invece a buffet). Oltretutto, ho visto che ora la pagina del sito che descrive il villaggio è corretta e rispondente (3 stelle, citazione generica sulla cucina, sparita la nota del servizio al tavolo). Ho letto il modulo di richiesta di rimborso danni che proponete e potrei anche inviarlo, più per provocazione che altro, perchè non saprei come quantificare i "danni" delle mancate prestazioni, oltretutto non facilmente dimostrabili (a parte l'errata categorizzazione del villaggio, che comunque non saprei quantificare).
E' mia intenzione inviare una mail al tour operator facendo presente la mancanza di trasparenza ed eventualmente ne manderei una copia a voi per conoscenza (a tal proposito vi prego di comunicarmi a quale indirizzo).
Se a vostro avviso ci possono essere gli estremi per una richiesta più concreta, che prevede l'invio della raccomandata entro 10 giorni, vi prego di comunicarmelo, in modo da procedere in tempo (sono rientrato il 12 marzo scorso, quindi ho ancora pochi giorni).Vi ringrazio per la risposta che vorrete inviarmi e vi saluto cordialmente.
Continuate così.
Risposta ADUC
La nostra E-mail e' [email protected]
Tuttavia, se vuole fare una contestazione la faccia tramite raccomandata A/R (eventualmente aggiunta all'E-mail), poiche' l'E-mail da sola e' piuttosto inutile.
Cosi', tra l'altro, inviando la raccomandata A/R interrompe anche i termini di prescrizione e si lascia lo spazio per poter, eventualmente, agire in giudizio. Non possiamo consigliarle un importo adeguato: se il danno c'e' e le difformita' sono deducibili dagli atti, forse la cosa migliore e' tentare una conciliazione, in Camera di Commercio o dal giudice di pace.
Tuttavia, se vuole fare una contestazione la faccia tramite raccomandata A/R (eventualmente aggiunta all'E-mail), poiche' l'E-mail da sola e' piuttosto inutile.
Cosi', tra l'altro, inviando la raccomandata A/R interrompe anche i termini di prescrizione e si lascia lo spazio per poter, eventualmente, agire in giudizio. Non possiamo consigliarle un importo adeguato: se il danno c'e' e le difformita' sono deducibili dagli atti, forse la cosa migliore e' tentare una conciliazione, in Camera di Commercio o dal giudice di pace.
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