Lettera del consumatore

Gentili Signori, io e la mia ragazza abbiamo subito enormi disagi con l'ultimo viaggio fatto l'aeroporto di Caselle (Torino). Siamo partiti sabato 11 agosto da Torino caselle (volo Austrian Airlines del mattino per Vienna) e da Vienna siamo proseguiti per Mosca Domodedovo (volo Austrian OS 601). Da lì avevamo un treno che ci doveva portare a Penza (sud mosca - 600 km) nella notte (partenza alle 20 ora locale e arrivo a destinazione alle 9 del giorno dopo). All'arrivo a Mosca abbiamo saputo che non ci erano stati caricati i bagagli ed erano rimasti a Torino! A Torino Caselle c'era stato un problema con i nastri trasportatori che dovevano occuparsi di consegnare i bagagli agli aerei ma ci era stato detto che avrebbero compiuto l'operazione manualmente. Noi avevamo anche proposto di portarli personalmente all'aereo se serviva per essere sicuri di riceverli a destinazione (dato che avevamo molte cose delicate e preziose). Avessimo saputo che i ns bagagli (codici registrazione a Caselle in ns possesso) non sarebbero stati imbarcati ne avremmo almeno portato uno a bordo (dato che era un bagaglio a mano come misure). A questo punto abbiamo dovuto passare la giornata all'aeroporto di Mosca a compilare moduli e fare la denuncia di smarrimento dei bagagli (codice file di riferimento di smarrimento in ns possesso), arrivando naturalmente a perdere anche il nostro treno (e biglietto) per Penza di quella sera. Avendo perso il treno abbiamo dovuto riorganizzarci e abbiamo cercato di capire quando potessero arrivare i ns bagagli, e parlando la sera con l'Ufficio centrale "lost & Found" della Austrian Airlines e di Turin Airport ci è stato detto che sarebbero arrivati il giorno successivo (domenica, via Francoforte) con il volo UN 308 a Mosca Domodedovo alle 20 locali (per cui non avremmo potuto, la sera seguente domenica, prendere il treno per Penza dato che c'è ne uno solo a giorno e parte proprio alle 20). Allora abbiamo dovuto acquistare i biglietti del treno della sera successiva (lunedì). E ci siamo dovuti arrangiare per 2 giorni a Mosca, che non era la nostra destinazione finale! Ovviamente domenica sera telefono all'aereoporto di Mosca Domodedovo (e alla Austrian Airlines e a Torino Caselle dato che nessuno sapeva darmi aggiornamenti in merito a dove fossero i ns bagagli) e vengo a scoprire in tarda serata che erano arrivati a Francoforte ma per qualche motivo sconosciuto avevano perso il volo per Mosca e che sarebbero dovuti arrivare con lo stesso volo UN 308 a Domodedovo ma lunedì sera alle 20!Di nuovo problemi dato che noi avevamo il treno alla stessa ora e stesso giorno ma ad una delle stazioni centrali di Mosca per cui era impossibile avere i bagagli con noi. Alla fine abbiamo comunque preso il treno per Penza senza bagagli e siamo riusciti ad avere possesso delle nostre cose solo martedì a pranzo (3 giorni e mezzo dopo!) a Penza! Chiaramente abbiamo anche qui i fogli di riconsegna dei bagagli datati 14/08/07. Siamo stati 3 giorni e mezzo senza nulla all'estero! Praticamente metà delle nostre vacanze (8 giorni).
Questi fatti ci hanno comportato cambiamenti improvvisi e problematici, disagi enormi, costi aggiuntivi di tutti i tipi e ci hanno rovinato l'unica vacanza dell'anno che ci eravamo preparati per stare con la famiglia della mia ragazza! Cosa posso fare per farmi rimborsare di tutti i danni economici sostenuti (spese superiori a ¤ 3.000 per nuovi biglietti treno, telefonate, taxi vari, vitto, alloggio, vestiti, rasoi, saponi!). Dato che la Compagnia aerea mi ha risposto che al massimo mi restituisce 50% dei cosmetici e vestiario di base. Inoltre avendo dovuto aspettare le nostre valigie per 3 giorni e mezzo abbiamo anche perso gran parte dei regali che avevamo messo nei bagagli (cibi vari: formaggi selezionati, affettati pregiati, alta pasticceria che abbiamo sempre portato con noi nei viaggi precedenti e che non sono mai andati a male). Cosa posso fare per questi danni? Infine sottolineo che sarebbe gradito un risarcimento da parte di Sagat (che gestisce l'aeroporto) o Austrian Airlines con cui abbiamo volato soprattutto per i danni morali che ci hanno causato, visti i disagi arrecati a noi e a terzi. Come dovremmo comportarci? A chi possiamo rivolgerci per tutelarci nel miglior modo? Aspettiamo vostre notizie, potete contattarci all'indirizzo email Oppure al mio cellulare. Distinti saluti.
Francesco