Lettera del consumatore

Voglio raccontarvi la mia storia per sapere che tipo di azioni intraprendere. Il 12 dicembre scorso mi reco presso un'agenzia di viaggi per acquistare un biglietto aerea A/R per Parigi per le successive vacanze estive (partenza il 5/agosto ritorno il 12/agosto). L'addetto dell'agenzia mi fornisce un foglio con tutti i dati del mio itinerario con un codice di prenotazione per un importo complessivo di euro 400 pagati tramite POS. Convinto che tutto fosse a posto, aspetto l'arrivo del fatidico 5 agosto. Alla partenza, in aeroporto mi comunicano al check-in che vi sono dei problemi con il mio biglietto. Alla biglietteria Alitalia, mi dicono che la prenotazione e' stata effettuata ma i biglietti non sono mai stati emessi. Mi danno una stampa (timbrata e firmata) dei dati del terminale in cui si evince che il tempo massimo per l'emissione dei biglietti e' scaduto. Pertanto non posso partire. Quindi il 6 agosto (il 5 era domenica) mi reco all'agenzia ove ho acquistato (si fa per dire) i biglietti. La trovo chiusa. Non per ferie o ristrutturazione: come se fosse fallita o chiusa. Volevo sapere come agire, oltre a sporgere denuncia ai carabinieri per truffa. In attesa di un vostro cortese riscontro, vi ringrazio anticipatamente e vi porgo i miei migliori saluti.