Lettera del consumatore

Buongiorno, ho usufruito di una prenotazione Hotel attraverso il sito www.tui.com per l'Hotel Carter di New York. All'arrivo abbiamo rilevato le camere in pessimo stato, strutture fatiscenti, con pezzi di calcinacci per terra e la pulizia delle camere inesistente. In poche parole, il servizio offerto è stato di gran lunga inferiore a quello pagato. Durante la permanenza abbiamo scritto alla TUI chiedendo di essere trasferiti presso altra struttura, ma ci hanno risposto che ciò non era possibile e ci hanno invitato a scrivere un reclamo. Ciò è stato fatto, ma al momento non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Resto in attesa di un vostro riscontro su come dovremo muoverci per ottenere un risarcimento dalla TUI. Cordiali saluti.
Marco