Lettera del consumatore

Cara Aduc, mi rivolgo a voi per avere dei consigli, ho fatto un viaggio in Spagna precisamente Barcellona con la compagnia Ryannair, soltanto che a Barcellona ho avuto un inconveniente, mi hanno rubato la borsa con tutti i documenti. Per nn avere problemi con la compagnia di viaggi al momento del ritorno a casa,, ho sporto denuncia e mi sono recata all'ambasciata italiana, la quale mi ha timbrato la denuncia e rilasciato un certificato, ma il giorno della partenza la Ryannair nn mi ha permesso di viaggiare perche' nn avevano un documento di riconoscimento, di conseguenza, rischiavo di rimanere a Barcellona, fortunatamente mia madre e' riuscita a mandare un fax del mio codice fiscale allegando una foto tessera, e cosi mi hanno riconosciuto; ma ormai il mio volo era perso e tutti gli altri della giornata erano al completo, l'unico disponibile era quello del giorno dopo alle 8.50t ho dovuto pagare 75 euro per cambiare la prenotazione del volo e vagabondare sola per l'aeroporto, considerando che ero li dalle 6.30 la mattina, fortunatamente nell'ultimo volo della giornata si era liberato un posto e mi hanno fatto viaggiare... volevo querelare la compagnia di viaggio e chiedere un rimborso, ma i carabinieri del mio paese mi hanno consigliato di rivolgermi a voi... potete aiutarmi? questa esperienza nn mi ha lasciato indifferente.
Lucia