Lettera del consumatore

Vacanza 4 gg. a Disneyland resort x 2 persone. Prenotazione diretta tramite sito Disney comprendente mezza pensione+ingressi ai parchi+cena con spettacolo+colazione con personaggi Disney. Problemi con la stanza gia' all'arrivo, richiesta cambio stanza non accettata per mancanza di camere libere, perdite di acqua dal pavimento del bagno, dopo 3gg di lamentele ci cambiano camera facendoci aspettare 3 ore sul marciapiede, nella nuova camera si stacca una parte della parete della vasca (in possesso di foto), piatti, bicchieri, posate e tazze per la colazione completamente sporche (in possesso di foto) + altri problemi + mancata assistenza e aiuto da parte del personale dell'hotel. fatto richiesta rimborso e mi propongono un soggiorno b&b per 2 notti per 4 persone+biglietti ingresso ai parchi escludendo alcuni periodi dell'anno. Accettare pero' dovrei sostenere i costi del viaggio e dei pasti e comunque non ho intenzione di tornare. La cifra che posso chiedere, avendo reclamato anche la vacanza rovinata" in che proporzione puo' essere valutata? Non conosco le norme o le leggi riguardanti la Francia. Se volete vi posso inoltrare la mail che io ho inviato a loro e la loro risposta. Grazie e cordiali saluti.
Sabrina