Lettera del consumatore

Buongiorno, volevo sapere come comportarmi in una situazione che mi vede coinvolto in questi mesi: 5 mesi fa ho portato in un negozio di strumenti musicali un mixer dall'importo di 500 euro, xche trascorso un anno ha incominciato a darmi problemi, cosi mi sono avvalso dei 2 anni di garanzia. Per farla breve sono trascorsi 5 mesi e loro del prodotto in causa non sanno nulla, e non sanno neanche i tempi visto che hanno apparecchi da 2 anni in assistenza fermi. Ora io gli ho fatto una raccomandata A/R (Messa in mora). Mi hanno chiamato dicendomi che il mixer me lo avrebbero dato il giorno dopo, ovviamente guasto, e che loro non sono neanche obbligati a portarmelo in assistenza xche sono favori che fanno ai clienti, e vero tutto questo? Potete dirmi cortesemente come posso comportarmi in questa situazione e se esiste una possibilita' che il prodotto me lo ridiano nuovo visto che io ci lavoro e mi serve urgentemente? Grazie e buon lavoro.
Claudio