Lettera del consumatore

Cara Aduc, come da informazioni fornite sul sito vi scrivo per informarvi della situazione nella quale ad oggi mi trovo nei confronti della Servizi On Site spa, societa' di servizi informatici e di assistenza tecnica. Vi riporto il testo della raccomandata di messa in mora: In data 12/06/2007 ho portato in assistenza presso la sede di Palermo della Servizi On Site spa, un notebook Toshiba M30X-113 che presentava un problema allo schermo LCD (oscuramento totale). Contattando personalmente via telefono la suddetta sede, in data 19/06/2007, mi e' stato riferito che il malfunzionamento era dovuto alla scheda madre difettosa che sarebbe dovuta essere sostituita. Durante tale telefonata ho accettato quindi, come suggeritomi dall'operatrice, di rinnovare il contratto Total Care per la durata di un anno e ho avallato l'inizio delle procedure di sostituzione e riparazione. Da allora e' stato impossibile contattare la societa' telefonicamente, sia alla sede di Palermo che a quella di Ragusa, alla quale, come sono venuta incidentalmente a conoscenza, era stato inviato nel frattempo il mio portatile senza alcuna mia autorizzazione. Successivi tentativi alla casella di posta elettronica per l'assistenza ai clienti sono stati ignorati, cosi' come i numerosi fax di sollecito per ottenere informazioni sullo stato della riparazione e/o previsioni accurate sui tempi di restituzione. Verso la fine di Luglio, sono venuta a conoscenza di alcuni problemi legali legati alla societa' e quindi ho deciso di telefonare alla sede principale a Milano. Nel corso di diverse telefonate sono venuta a conoscenza che le sedi di Palermo e Ragusa erano state chiuse, il mio portatile si trovava quindi nella sede di Milano ma soprattutto che si attendeva ancora l'arrivo del pezzo di ricambio! L'operatrice mi ha chiesto comprensione e pazienza, assicurandomi che in breve tempo sarebbe stato possibile effettuare la sostituzione e il portatile riparato mi sarebbe stato spedito a domicilio. Ad oggi, 21 Agosto 2007, non sono piu' stata contattata dalla Servizi On Site spa, nonostante le assicurazioni in tal senso ricevute in occasione dei solleciti al call center, e ovviamente non ho ancora riavuto indietro il mio notebook. I lunghi tempi di riparazione mi hanno procurato notevoli disagi. E' evidente che il problema risiede nella disorganizzazione nelle sedi di assistenza, poiche' l'attesa di un componente di base quale una scheda madre non puo' durare oltre tre mesi! Data l'inefficienza del servizio di assistenza e la assoluta mancanza di interesse verso le mie precedenti cordiali richieste, con la presente metto in mora codesta Azienda, chiedendo la restituzione del bene riparato entro 15 giorni dal ricevimento della seguente raccomandata. Inoltre chiedo che la decorrenza del contratto Total Care da me sottoscritto abbia inizio dalla data di consegna del portatile e la data di scadenza venga postergata rispetto a quella del 19/05/2008, come indicato in fattura. Qualora queste legittime richieste non vengano soddisfatte nei termini indicati, saro' costretta ad adire le vie legali con beneplacito di spese e danni. Vi informo inoltre che del fatto si sta interessando l'associazione dei consumatori Aduc. Ringraziandovi per l'impegno profuso nella difesa di noi consumatori e facendovi i complimenti per il vostro sito, informativo e ben strutturato. Cordialmente.
Cecilia, da Palermo