Lettera del consumatore

La contatto in quanto io e i miei amici abbiamo avuto una disavventura in vacanza. Abbiamo prenotato telefonicamente un appartamento in Sardegna alla Caletta di Siniscola dal 5/08/07 al 18/08/07. Gli accordi presi erano: appartamento capienza massima 5 persone, prezzo concordato 1300 euro per il periodo indicato, distanza dal mare 500m e vicino al centro. Al momento della conferma gli e' stato fatto un vaglia postale per la meta' dell'importo dovuto mentre il saldo e' stato richiesto subito all'arrivo e pagato in contanti senza ricevuta. Per la prima settimana, la casa e' stata occupata da 3 persone, mentre dal lunedi' della seconda settimana da 5. Appena arrivati la casa era in condizioni pessime, sporchissima, il giardino, tanto vantato dalla signora, era una discarica a cielo aperto e il mare distava ben 1300m. In piu' dal secondo giorno, sono iniziati i problemi con la caldaia, questa continuava ad andare in blocco e bisognava ripetutamente sbloccarla manualmente per poter avere l'acqua calda, fino agli ultimi giorni dove questa ha proprio smesso di funzionare e di conseguenza abbiamo dovuto fare tutti la doccia con l'acqua fredda!! un incubo! Abbiamo segnalato ripetutamente il problema alla signora la quale ogni giorno dava versioni diverse sulla situazione e prometteva di mettere a posto al caldaia, ma purtroppo non abbiamo mai visto un tecnico. Abbiamo richiesto la ricevuta, visto che lei non ha mai accennato a darcela e anche qui inventava scuse diverse per non darcela. A fine soggiorno eravamo senza ricevuta e senza acqua calda. Abbiamo cercato di patteggiare con la signora affinche' ci venisse riconosciuto il disagio arrecatoci e ridato parte della somma versata, ma inutilmente. Anzi voleva una quota in piu' perche' sosteneva che l'appartamento era stato affittato a 4 persone e quindi la 5° doveva pagare le spese (ha chiesto prima 50e poi 100 euro). Allora abbiamo chiamato i carabinieri ed esposto la problematica. Questi hanno cercato di far ragionare la signora, ma anche questa volta senza un esito positivo. Ci hanno detto che possiamo procedere per vie legali e quindi denunciare i fatti. A questo punto mi domando: come e' meglio procedere? Gli accordi telefonici hanno la stessa valenza di quelli scritti? La ringrazio cordiali saluti.
Roberta, da Varese