Lettera del consumatore

Gentili amici,
ho avuto dei problemi con WIND per quanto riguarda un abbonamento nostop stipulato con loro. Poichè sarebbe lungo spiegare vi mando la lettera che ho inviato alla WIND, purtroppo senza risposta. A questo punto non so che fare: soccombere o proseguire per le vie legali?
Voi che dite?
Cordiali saluti.
WIND
Oggetto: fatturazione telefonate e collegamento INWIND.
Gentili signori,
sono un vostro abbonato, al 1088 Light da aprile 2000 e ad internet NoStop da giugno dello stesso anno. Ho usufruito delle tariffe relative alle connessioni internet fino a quando ho sottoscritto con voi l'abbonamento NoStop. Cosi almeno credevo! Mi spiego: ho una linea ISDN con due numeri distinti: 091*** (a cui fa capo la linea di casa) e 091.68**** che ritenevo di usare per la connessione da modem. Al momento dell'installazione della linea ISDN ho fatto presente al tecnico TELECOM le mie richieste e lui ha effettuato i collegamenti. Io in seguito ho eseguito le mie telefonate ritenendo di farle dal numero che avrei attivato per internet NoStop e di conseguenza ho richiesto a WIND l'attivazione al 1088 per le telefonate "domestiche" (sul 451***) e internet NoStop per la connessione ad internet (sul 6844***). Bene, oggi 9 Dicembre 2000 ho ricevuto la vostra fattura relativa al periodo 09.05.2000 - 08.07.2000 (cioè 5 mesi fa) dal quale risulta che tutte le telefonate relative a connessioni internet sono state effettuate dal 451237, cioè dal numero privo di piano tariffario NoStop. Nella stessa fattura mi addebitate l'importo relativo al canone internet NoStop. In tal modo io dovrei pagare un canone per un servizio di cui non ho usufruito e pagare inoltre il costo delle telefonate, con l'aggravante di averle ritenute incluse in un piano tariffario e doverle invece pagare per un altro.
Evidentemente vi è stato un errore, di natura tecnica che io non so a chi o a che cosa imputare. Dopo avere ricevuto la vostra fattura ho chiesto spiegazioni alla Telecom e sembra che l'errore sia dovuto al fatto che, sebbene in possesso di due numeri, per come è stato configurato l'impianto il numero ausiliare funziona solo in ricezione, mentre in uscita è attivato solo il principale. Quindi il numero che vi ho fornito non era abilitato alle telefonate in uscita, o meglio esse venivano registrate come effettuate dal numero principale.
Signori,
* Poiché tutto il traffico telefonico internet dal momento in cui ho attivato l'abbonamento internet NoStop, sebbene risulti effettuato da un numero diverso da quello per il quale ho chiesto l'attivazione, è comunque stato effettuato dalla stessa linea e dallo stesso apparechhio nonché dal numero effettivamente abilitato;
* ritenendo che se errore mi è imputabile, sarete d'accordo con me, è stato in buona fede (come si può constatare guardando il dettaglio del traffico telefonate inwind);
* che la questione non è relativa solo ai mesi in questione ma sicuramente si ripresenterà per tutte le fatture che comprendono il traffico telefonico sino ad oggi:
* che in ogni caso nessun danno vi è stato arrecato;
* e che se la vostra fattura non mi fosse pervenuta con tale ritardo avrei risolto il problema tempestivamente;
vi chiedo, considerando appunto questi fattori, di rettificare tutto il traffico inwind che fa capo al numero 451***, dalla data di attivazione del piano tariffario NoStop, e considerarlo come era giusto intenderlo, e cioè facente parte dell'abbonamento NoStop.
Sono certo che considererete corrette e giuste queste mie considerazione ed accetterete queste mie richieste (del resto riterrei non solo ingiusto ma anche scorretto che WIND possa approfittarsi di una simile situazione). Pertanto pagherò la fattura in questione sicuro di risolvere la questione fin dalla prossima fatturazione.
Cordiali saluti.