Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho ordinato piu' di un mese fa due libri su un sito Internet di una societa' italiana di vendita online. Uno di questi libri mi e' arrivato; l'altro (che risulta perennemente "in ordine") non e' arrivato. Nonostante innumerevoli richieste di informazioni l'azienda non ha mai risposto e, non paga, mi ha gia' addebitato l'intero ammontare dell'ordine sulla carta di credito, nonostante io non abbia ricevuto ancora soddisfazione dell'ordine effettuato. Domando: cosa posso fare? Posso restare settimane in attesa di un bene per il quale nessuno mi fornisce informazioni (sul sito non ho trovato un numero di telefono, un indirizzo di sede legale, nulla di nulla: solo un form da compilare via internet ove pare non ci sia nessuno), senza sicurezza di riceverlo, senza informazioni sui tempi e soprattutto con l'addebito gia' incassato da parte di questa ditta? Vi ringrazio.
Luca, da Albenga