Lettera del consumatore

Avevamo prenotato la crociera fluviale in Alsazia dal 6 agosto al 13 per 12 persone, 2 battelli. Quando ci siamo recati alla base di partenza di Hesse, per errore, avevano preparato un battello solo e quell'altro si trovava a 142 Km di distanza, cioè alla base di arrivo!! Naturalmente nessuna soluzione potevano offrire in alternativa essendo i battelli tutti prenotati in anticipo di mesi... Alla fin e abbiamo fatto sottoscrivere dal responsabile del porto di Hesse che per errore loro dovevamo rinunciare alla crociera e pretendevamo la restituzione dell'intero importo già versato in data 24 giugno u.s. per i due battelli. Vacanze desiderate da tempo sfumate in poche ore e tutto da riorganizzare in tempi brevi..Per fortuna mio marito conosce un poco il francese, abbiamo dovuto disdettare alcuni alberghi dove avremmo dovuto soggiornare dopo il 13 e fino al 18 e riprogrammare tutto, considerando che cumunque eravamo lì e non potevamo tornare in Italia subito, a che scopo poi? Abbiamo avuto molte difficoltà per le prenotazioni di quei giorni sfumati ed anche per i successivi per il nuovo viaggio che comunque doveva proseguire, in qualche modo. Alla fine vorrei davvero rivalermi non solo sulla cifra che avevo pagato per la crociera ma anche per lo stress subito. Cosa possiamo fare? Grazie.
Roberta, da Reggio Emilia