Lettera del consumatore

Ho acquistato il 29 dicembre u.s. una videocamera Samsung che dal primo momento non è andata mai bene. inizialmente non ho dato peso al tutto fino a quando agli inizi di aprile ho contattato il n.v. Samsung che giustamente mi consigliava di mandare il tutto in assistenza; il 18/5 in un primo intervento presso centro autorizzato Samsung mi hanno sostituito delle parti interne, nessun miglioramento. Il 07/06 ho riportato il tutto presso un altro centro assistenza, sempre autorizzato, che a sua volta lo ha spedito in punto specializzato per la riparazione delle videocamere e ad oggi non mi è ancora ritornato funzionante. E' stato ritirato dalla sede di Milano dove tutt'ora è fermo. Hanno riscontrato un rimpasto si software e sono in attesa di nuovi ricambi. Ho inviato già tre e-mail richiedendo la sostituzione della videocamera ma mi rispondono di attendere perchè non ci sono i presupposti per cambiarla. Mi chiede se è normale che dagli inizi di giugno la videocamera non mi è stata riparata; se ci sono delle condizioni di tempo entro cui casa madre deve riparare o se posso insistere affinchè provvedano alla sostituzione. Al momento non ha il manuale delle istruzuìioni e garanzia poichè in possesso di SAMSUNG. Avete in provincia di Potenza una Vostra sede o un rappresentante? Come mi devo comportare?
Grazie
Gianluca, da Venosa