Lettera del consumatore

Buonasera, il 2 agosto io e la mia compagna prenotiamo un viaggio "All Inclusive" con il Tour Operator "InViaggi" attraverso un'agenzia della nostra zona, destinazione Sharm el Sheik con partenza il 5 agosto e ritorno il 12 agosto.
Tutto fila liscio fino al nostro arrivo all'aeroporto di Sharm, purtroppo pero' una delle nostre valigie, proprio quella che conteneva i vestiti di entrambi, risulta smarrita.
Dopo aver fatto denuncia presso le autorita' in aeroporto, veniamo accompagnati da un'operatrice di InViaggi in albergo.
La stessa operatrice ci tranquillizza dicendoci che il bagaglio sarebbe potuto arrivare lo stesso pomeriggio e che comunque sarebbe stata sua premura avvisarci nel caso la ritrovassero.
Purtroppo abbiamo atteso invano fino a mercoledi' 8 agosto, quindi mi rivolsi a Simona, l'operatrice che ci ha supportato per tutta la vacanza, e chiesi di parlare con una responsabile di InViaggi in quanto la stessa Simona non riusciva ad avere dalla stessa InViaggi alcuna informazione del nostro bagaglio.
Ho parlato con una certa Stefania, alla quale ho trasmesso tutto il mio disagio del fatto che non avevamo nessun abito da indossare, se non quello del giorno della partenza, nemmeno i caricabatteria dei cellulari e fotocamere, biancheria intima, costumi etc..., mi sono quindi raccomandato di essere informato tempestivamente in caso di ritrovamento della valigia chiedendo espressamente di controllare presso l'aeroporto di Bologna, perche' sembra che il bagaglio non fosse mai partito.
La stessa Stefania mi rassicura sul fatto che i suoi colleghi di Bologna sono presenti giornalmente presso quell'aeroporto, e si sarebbero certamente adoperati per avere informazioni in merito.
Il giorno dopo riesco a telefonare a mia madre e gli chiedo se puo' informarsi presso lo stesso aeroporto in merito al mio bagaglio; lo stesso giorno mia madre m'informa che il mio bagaglio e' proprio li' in attesa di disposizioni sul da farsi e che sino ad allora nessuno lo ha reclamato; tali informazioni sono state date telefonicamente, dopo aver comunicato il numero del collo e nome del proprietario.
Decido di telefonare alla responsabile InViaggi Stefania e gli chiedo se avesse notizie sul mio bagaglio, dopo la solita risposta negativa gli comunico che la mia valigia e' a Bologna; La stessa scarica la responsabilita' sulla compagnia aerea Blue-Panorama, l'unica responsabile del disservizio.
Parlando con un addetto in aeroporto, mi viene detto che la mia valigia non potra' essermi recapitata prima di sabato 4 agosto.... ma il 5 agosto e' previsto il nostro rientro in Italia!!
Se la signora Stefania di InViaggi mi avesse detto sin da subito che era affar mio informarmi sul mio bagaglio, mi sarei attivato da subito per il suo ritrovamento e spedizione presso l'albergo che ci ospitava, invece cosi' ci siamo praticamente rovinati l'unica vacanza a nostra disposizione, oltre che aver pagato 2.040 euro per un All Inclusive sul Mar Rosso.
Preciso che: Il contratto con l'agenzia viaggi e' stato sottoscritto da xxxxxx; La denuncia e' stata fatta da xxxxxx, in quanto proprietaria del tagliando associato alla valigia stessa; La valigia smarrita e poi trovata portava ancora l'etichetta con nome e cognome della proprietaria).
A questo punto come devo comportarmi?
Un cordiale saluto.
Daniele, da Prato