Lettera del consumatore

Acquisto un iPod mini 4G negli USA con il pacchetto estensione garanzia per 1 anno (pagato a parte oltre al prezzo dell'iPod) che da diritto alla sostituzione della batteria. Prima dello scadere del secondo anno di garanzia mi reco a un centro Apple autorizzato a Parma per chiedere la sostituzione della batteria in garanzia (fine Marzo 2007). Il responsabile del centro Apple (non il primo venuto quindi) mi fa notare che l'iPod verra' sostituito con uno nuovo in quanto si tratta di un pezzo non "smontabile". Me ne vado contento. Ricevo una missiva qualche giorno dopo con la quale mi informano di ever subito un furto e che il mio iPod e' tra la refurtiva. Mi anticipano che la loro assicurazione provvedera' ad un rimborso. Io dico che non sono d'accordo in quanto io ho stipulato un contratto con Apple e non con la loro assicurazione. Inoltre un eventuale rimborso non potra' mai essere sufficiente all'acquisto di un nuovo iPod con caratteristiche identiche a quello rubato (che nel frattempo era uscito dalla produzione per essere sostituito da un modello piu' nuovo). Ignorano le mie rimostranze e mi convocano dopo due mesi di attesa. Mi dicono che l'Assicurazione ha valutato il mio vecchio iPod 140,00 €. Mi dicono pero' che c'e' una franchigia del 15% e che quindi il mio rimborso ammonta a 120,00 € (un nuovo iPod con caratteristiche identiche a quello sottratto ha un valore di mercato di 200,00 &euro);. Io non sono d'accordo. Mi propongono allora di darmi un vecchio iPod (modello identico al mio) usato non si sa da chi al quale dicono che sostituiranno la batteria. Io faccio notare che il responsabile (loro superiore) mi aveva fatto notare che cio' non era possibile. Loro smentiscono il loro capo! Io non sono convinto. Propongono allora di spedire l'iPod usato (non da me) a Apple Italia e di chiedere la sostituzione della batteria in modo che mi diano un iPod nuovo. Accetto. Mi inviano un e-mail un paio di settimane dopo per dirmi che l'iPod usato (non da me) con la nuova batteria e' pronto (ma non doveva essere un pezzo non smontabile?). Sulle prime accetto indignato vinto dall'attesa biblica, poi rispondo per iscritto che non accetto piu' pensando che non devo essere io a pagare per un furto subito da altri. Vi chiedo aiuto per sapere se:.
- il centro Apple puo' rifiutarsi di darmi un iPod nuovo?
- se cosi' fosse ed io dovessi accettare un rimborso e' lecito che sia io a pagare la franchigia e non loro?
- posso rifiutare di accettare un iPod usato non da me che non mi piace?
Vi prego di farmi sapere come devo/posso agire per uscire da questa situazione a 5 mesi dall'inizio.
Se questo tipo di consulenza non e' gratuito vi prego di voler ignorare la mia richiesta (non vorrei che la cura fosse piu' cara del danno che penso di subire).
Grazie P. S.: avevo gia' scritto ma non sono sicuro che l'e-mail sia partito (la pagina e' scaduta).
Pietro, da Qutarro Castella/Reggio Emilia