Lettera del consumatore

Buon Giorno, Chi vi scrive e' stata vittima degli incendi nel gargano a peschici, il villaggio in cui soggiornavo, e' andato anch'esso a fuoco, siamo riusciti a recuperare le valigie intatte e anche la macchina e' stata una delle poche a salvarsi. L'unica cosa che ho perso e' stato il cellulare. Abbiamo versato una caparra di 458 euro, ora l'hotel mi chiede altri soldi, in quanto avendo fatto 3 giorni completi, il totale era di 654 e mancherebbero 196 euro.
Ho sentito dire che posso anche non versare questa differenza, per danni morali, e per la perdita del cellulare.
Volevo sapere se era una cosa veritiera o se devo pagare 196 euro chiesti dall'hotel.
Grazie, Buona giornata.
Mariateresa, da Gallarate/MIlano