Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 agosto 2007
Soggiorno da 7 a 21 luglio 2007 Villaggio Club Sole Mare Vieste, tour operator Alpitour.
Ho un genitore con invalidita' all'80% che gli permette di percorrere a piedi tratti brevissimi; per questo motivo, la scelta era caduta sul Residence suddetto, nel catalogo veniva indicata la distanza dalla spiaggia di soli 100 metri, distanza che, anche se con un po' di fatica, mio padre avrebbe potuto compiere autonomamente.
Arrivati a destinazione ci siamo resi conto che questa distanza era decisamente superiore; dall'ingresso del villaggio (non dall'appartamento!) al parcheggio di fronte allo stabilimento (quando vi era posto) vi sono infatti 400 metri.
Al momento del nostro arrivo, abbiamo subito telefonato all'agenzia di Settimo Torinese che in risposta alle nostre rimostranze, ha dichiarato che il ruolo da loro svolto e' unicamente quello di "intermediario"; il lunedi' successivo ci ha comunicato che sarebbe passato un rappresentante dell'Alpitour per verificare; ovviamente non abbiamo visto nessuno!
Preciso che al momento della prenotazione, l'operatore dell'agenzia ha telefonato in ns. presenza al tour operator chiedendo conferma che la distanza di 100 metri, indicata sul catalogo, fosse realmente quella. Successivamente alla conferma di prenotazione, avvenuta il 17 aprile 2007, mi e' stata anche richiesta, ai fini del D. Lgs. 196/2003, Codice Privacy, una autorizzazione ad informare il tour operator ed il villaggio sullo stato di salute di mio padre.
Queste informazioni, sono pervenute tramite fax al villaggio il 5 LUGLIO 2007, due giorni prima del nostro arrivo!
Certamente ci siamo recati al mare comunque, utilizzando l'auto 4 volte al giorno, ma soprattutto il disagio maggiore e' stato quello di mio padre impossibilitato ad avere un minimo di autonomia (non e' cosi' semplice da accettare per una persona che fino ad un anno fa non aveva questa invalidita').
Di fronte a questa situazione cosa mi consigliate di fare? E' giusto lasciar perdere? A chi devo inoltrare una eventuale lettera di protesta, all'agenzia o al tour operator o a entrambi? Posso chiedere un rimborso?
Grazie per l'attenzione.
Antonella, da Settimo Torinese
Ho un genitore con invalidita' all'80% che gli permette di percorrere a piedi tratti brevissimi; per questo motivo, la scelta era caduta sul Residence suddetto, nel catalogo veniva indicata la distanza dalla spiaggia di soli 100 metri, distanza che, anche se con un po' di fatica, mio padre avrebbe potuto compiere autonomamente.
Arrivati a destinazione ci siamo resi conto che questa distanza era decisamente superiore; dall'ingresso del villaggio (non dall'appartamento!) al parcheggio di fronte allo stabilimento (quando vi era posto) vi sono infatti 400 metri.
Al momento del nostro arrivo, abbiamo subito telefonato all'agenzia di Settimo Torinese che in risposta alle nostre rimostranze, ha dichiarato che il ruolo da loro svolto e' unicamente quello di "intermediario"; il lunedi' successivo ci ha comunicato che sarebbe passato un rappresentante dell'Alpitour per verificare; ovviamente non abbiamo visto nessuno!
Preciso che al momento della prenotazione, l'operatore dell'agenzia ha telefonato in ns. presenza al tour operator chiedendo conferma che la distanza di 100 metri, indicata sul catalogo, fosse realmente quella. Successivamente alla conferma di prenotazione, avvenuta il 17 aprile 2007, mi e' stata anche richiesta, ai fini del D. Lgs. 196/2003, Codice Privacy, una autorizzazione ad informare il tour operator ed il villaggio sullo stato di salute di mio padre.
Queste informazioni, sono pervenute tramite fax al villaggio il 5 LUGLIO 2007, due giorni prima del nostro arrivo!
Certamente ci siamo recati al mare comunque, utilizzando l'auto 4 volte al giorno, ma soprattutto il disagio maggiore e' stato quello di mio padre impossibilitato ad avere un minimo di autonomia (non e' cosi' semplice da accettare per una persona che fino ad un anno fa non aveva questa invalidita').
Di fronte a questa situazione cosa mi consigliate di fare? E' giusto lasciar perdere? A chi devo inoltrare una eventuale lettera di protesta, all'agenzia o al tour operator o a entrambi? Posso chiedere un rimborso?
Grazie per l'attenzione.
Antonella, da Settimo Torinese
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