Lettera del consumatore

Ho acquistato on line delle guaine contenitive.... sul sito dopo aver fatto l'ordine... non ho avuto la possibilita' di inserire come forma di pagamento la mia carta di credito.. perche' nel sito veniva indicato che un operatore mi avrebbe contatto per avere il numero..
mi contatta l'operatore.... mi chiede il numero... e mi convince a prendere una taglia in meno.....
dopo qualche giorno ricevo la merce.... ma il prodotto da me scelto non era quello ordinato su internet... (guaina si.. ma "supreme"che costava 10 eur in piu'..... e la taglia consigliatami era immettibile..). cosi' faccio la raccomandata.. rispedisco il tutto.... con una bella spesa di 10 eur circa... piu' i 13 che avevo gia' pagato per una spedizione errata......
oggi ricevo una telefonata dall'operatore che mi dice che l'alternativa al rimborso sarebbe stato un cambio merce.... (cioe' mi avrebbero spedito quello che io originariamente avevo richiesto.). con l'inghippo pero' che questa spedizione non sarebbe stata soggetta al "soddisfatti o rimborsati".....
ho optato per il rimborso.... perche' non voglio avere piu' niente a che fare con loro.....
posso rivalermi in qualche molto per il torto subito???? .... e le spese pagate per l'invio e la restituzione di una cosa che non avevo ordinato ??????
grazie.
Giulia da Lecco