Lettera del consumatore

Salve sono Roberto Bassi e avrei bisogno di un Vostro consiglio sulla questione della Garanzia di un bene. Vi spiego la dinamica: l'Ipod acquistato presso un centro commerciale ha manifestato dopo circa un anno un blocco nell'utilizzo, al che e' stato portato al centro stesso ed e' stato sistemato (resettato) nel giro di un giorno. Ovviamente senza la richiesta di un euro avendo certificato con scontrino la data e l'acquisto del bene inferiore ai due anni. Dopo diversi mesi, ma comunque ancora in periodo di garanzia, si presenta problema analogo, a seguito di un normale utilizzo. Questa volta pero' il bene e' stato dirottato in un apposito centro di assistenza dal centro commerciale stesso, dove e' stato certificata la probabile rottura dell'hard disk, con conseguente colpa del proprietario del bene e pagamento di circa 200 euro per la riparazione. Ma se e' assolutamente certo che il bene non e' caduto (ipotesi fatta dai tecnici del centro di assistenza come causa del danno) e che quindi la rottura non e' causata da imperizia del possessore vi e' modo di evitare il pagamento ed esigere, essendo in garanzia e presentando regolare scontrino, la riparazione o eventualmente la sostituzione senza nessun esborso da parte del consumatore? Chi ci dice che i tecnici non abbiano fatto l'ipotesi a loro piu' "comoda" senza eventualmente neanche verificare che il danno sia effettivamente quello?
Vi ringrazio anticipatamente, attendo ansioso una Vostra risposta Cordiali saluti.
Roberto, da Codigoro/Ferrara