Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 marzo 2001
Salve
Da molti, parecchi anni opero nel campo della telematica (1985) e oggi, naturalmente, lavoro soprattutto con Internet. Registro e realizzo siti web e mi appoggio ad un fornitore, Aruba (Technorail di Soci, Arezzo - www.aruba.it).
Utilizzo tale fornitore anche per l'accesso alla Rete, con una delle ormai famigerate tariffe FLAT.
I problemi sono molteplici: dalle "semplici dimenticanze" (quando attivo un sito mancano delle parti fondamentali dello stesso sul server oppure non posso gestire le caselle E-mail) all'inefficienza del collegamento ad Internet che spesso cade, non mi permette di collegarmi, non mi permette di "uscire" dal provider, rallenta o si blocca.
Fin qui "solo" problemi tecnici. Ma la cosa piu' grave e' che nonostante tutti questi servizi vengano regolarmente pagati ANTICIPATAMENTE con carta di credito, l'assistenza e' quasi INESISTENTE: telefonare e' impossibile (sempre occupato), ai fax non rispondono, con le E-mail bisogna aspettare una vita e con il "forum" pubblico che hanno creato NON gradiscono che vengano indicati a tutti i problemi riscontrati. Nel mio caso, mi hanno IMPEDITO l'accesso dicendo che siamo pochi a lamentarci (controllate voi, forum.aruba.it) e quindi non e' vero che i clienti si lamentino.
Ora, vi sembra accettabile una simile strafottenza e mancanza di assistenza ai clienti? So di non essere l'unico, ho visto decine di utenti piu' infuriati di me lamentarsi zittiti con arroganza ed i messaggi censurati.
Non riesco piu' a farmi ascoltare da nessuno, mi negano l'assistenza e devo rendere conto a dei clienti che, giustamente, si rifanno con me per i problemi che LORO mi causano.
Cosa posso fare? Siete in grado di ricordare a questi signori che non sono li' per farmi un piacere ma per mettermi in condizione di fruire dei servizi che ho gia' pagato?
Cordiali saluti.
Da molti, parecchi anni opero nel campo della telematica (1985) e oggi, naturalmente, lavoro soprattutto con Internet. Registro e realizzo siti web e mi appoggio ad un fornitore, Aruba (Technorail di Soci, Arezzo - www.aruba.it).
Utilizzo tale fornitore anche per l'accesso alla Rete, con una delle ormai famigerate tariffe FLAT.
I problemi sono molteplici: dalle "semplici dimenticanze" (quando attivo un sito mancano delle parti fondamentali dello stesso sul server oppure non posso gestire le caselle E-mail) all'inefficienza del collegamento ad Internet che spesso cade, non mi permette di collegarmi, non mi permette di "uscire" dal provider, rallenta o si blocca.
Fin qui "solo" problemi tecnici. Ma la cosa piu' grave e' che nonostante tutti questi servizi vengano regolarmente pagati ANTICIPATAMENTE con carta di credito, l'assistenza e' quasi INESISTENTE: telefonare e' impossibile (sempre occupato), ai fax non rispondono, con le E-mail bisogna aspettare una vita e con il "forum" pubblico che hanno creato NON gradiscono che vengano indicati a tutti i problemi riscontrati. Nel mio caso, mi hanno IMPEDITO l'accesso dicendo che siamo pochi a lamentarci (controllate voi, forum.aruba.it) e quindi non e' vero che i clienti si lamentino.
Ora, vi sembra accettabile una simile strafottenza e mancanza di assistenza ai clienti? So di non essere l'unico, ho visto decine di utenti piu' infuriati di me lamentarsi zittiti con arroganza ed i messaggi censurati.
Non riesco piu' a farmi ascoltare da nessuno, mi negano l'assistenza e devo rendere conto a dei clienti che, giustamente, si rifanno con me per i problemi che LORO mi causano.
Cosa posso fare? Siete in grado di ricordare a questi signori che non sono li' per farmi un piacere ma per mettermi in condizione di fruire dei servizi che ho gia' pagato?
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Non conosciamo il contratto di collaborazione che vi lega, ma ci sembra di capire che per lei sarebbe piu' opportuno appoggiarsi ad un diverso fornitore.
Tuttavia, per il momento puo' metterli in mora, contestando tutti i disservizi ed i danni da lei subiti e per i quali deve poi rispondere ai suoi clienti, avvisando che se queste difficolta' proseguiranno, si vedra' costretto ad agire legalmente nei loro confronti, rimettendogli le richieste di rimborso per i danni subiti.
Documenti un po' di disservizi (anche avvalendosi delle dichiarazioni dei suoi clienti) e si prepari a far causa.
Tuttavia, per il momento puo' metterli in mora, contestando tutti i disservizi ed i danni da lei subiti e per i quali deve poi rispondere ai suoi clienti, avvisando che se queste difficolta' proseguiranno, si vedra' costretto ad agire legalmente nei loro confronti, rimettendogli le richieste di rimborso per i danni subiti.
Documenti un po' di disservizi (anche avvalendosi delle dichiarazioni dei suoi clienti) e si prepari a far causa.
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