Lettera del consumatore

Buona sera, vi scrivo per sentire la vostra opinione su quanto ci e' successo. Il 22 Luglio dovevamo (io mia moglie e mio figlio) partire per andare a Rodi (Grecia), il pacchetto viaggio l'ho acquistato in una agenzia in internet, ho pagato per poter "fermare" la prenotazione il 03 Luglio. Ci inviano per e-mail la documentazione 2 giorni prima, la domenica (22) andiamo all'aeroporto e non ci hanno imbarcati perche' sui passaporti (mio e di mia moglie) non c'era la foto di nostro figlio che aveva compiuto 10 anni (il 27 Maggio). Premetto che, ne' per telefono, ne' nella documentazione che ci e' stata invì ata, era scritto da nessuna parte che per minori che avevano piu' di 10 anni occorreva la foto sul passaporto. Che sia possibile ottenere un rimborso?
Grazie per la cortese attenzione.
Ivano, da Gazzo Veronese