Lettera del consumatore

Ho richiesto la prenotazione di un viaggio aereo sul sito volagratis. com., lo scorso venerdi' 27/7/07, che mi ha richiesto il pagamento immediato con carta di credito. Il pomeriggio dello stesso giorno, mi informavano via mail che non era stato possibile effettuare la prenotazione e che avrebbero provveduto allo storno della somma anticipata. Lunedi' 30/07 non avendo ancora ricevuto la mail di conferma del rimborso, ho chiamato il loro numero a pagamento e dopo aver speso ancora 10 euro, mi e' stato detto che per il rimborso ci volevano almeno 5 giorni lavorativi e l'operatrice ha detto che l'unica cosa possibile al momento era un sollecito. Mercoledi' 1/8 agosto ho ricevuto la mail che mi avvisa che la procedura di rimborso e' stata avviata e che la somma sara' contabilizzata sulla mia carta non prima di sette giorni lavorativi. Come e' possibile tutto cio'? Chiedono un pagamento immediato non per un biglietto che staccano subito, ma per una prenotazione e poi impiegano 10/12 giorni a restituire una somma che trattengono indebitamente. E nelle condizioni di contratto non fanno riferimento al numero dei giorni necessari per il rimborso. Non e' giusto! io ho anticipato 254.00 euro!!! Che avrei dovuto utilizzare per acquistare un biglietto aereo, che poiche' mi era necessario ho cercato attraverso una agenzia di viaggi. Cosa possiamo fare?
Vi ringrazio.
Gabriella, da Bergamo