Lettera del consumatore

Vorrei segnalare un grave disservizio di Trenitalia. Lo scorso 29 luglio sul treno Intercity 559 da Bologna a Bari mancava la carrozza n. 1 di I classe. Io, che sono invalido civile, insieme alla mia famiglia, avevo acquistato regolarmente il biglietto con la prenotazione alcuni giorni prima, proprio per la carrozza n. 1 di I classe. Salito a Bologna mancava proprio quella carrozza e nella mia stessa situazione si sono trovati anche tutti quei viaggiatori che avevano prenotato il posto sulla carrozza n. 1. Non c'e' stata la possibilita' di occupare i posti della carrozza n. 2, anch'essa e l'unica di I classe sul treno, perche' totalmente prenotata. Mi sono rivolto al capotreno che, consapevole del disservizio, mi ha annotato sul biglietto che la carrozza n. 1 non era in composizione e, per non viaggiare in piedi per oltre 6 ore, mi ha riprenotato i posti nella carrozza n. 4 di II classe ma con il condizionamento guasto! (anche questo mi viene annotato sul biglietto). E' stata una situazione veramente difficile e di forte disagio dovuto sia al caldo soffocante che a un treno stracolmo di persone e di bagagli. A detta del capotreno avrei diritto solo a un rimborso (con dei buoni viaggio) per il 50% del prezzo del biglietto, ma secondo me non e' corretto dato il forte disagio subito. Come posso difendermi da questo grave disservizio e ottenere il risarcimento dei danni subiti? Grazie e distinti saluti.
Simone, da L'Aquila