Lettera del consumatore

Piu' che un consiglio volevo fare una segnalazione: Sono un assidua e frustrata (per i recenti comportamenti) cliente delle ferrovie dello Stato. Non voglio qui lamentarmi dei rincari esagerati, della penosa condizione dei treni, dei continui ritardi. Quelli riesco anche a tollerarli. La cosa che mi ha dato veramente fastidio, invece, e' il trattamento subito per una richiesta di rimborso, fatto a uno sportello della stazione: faccio una rinuncia al viaggio, rispettando tutti i termini e le condizioni da loro previsti; qualche giorno dopo ricevo una lapidaria email che mi comunica che Trenitalia ha preso visione della mia richiesta e che la rigetta. Stop. Nemmeno una motivazione. L'unico modo per sapere cosa c'era che non andava nella mia richiesta e' chiamare il loro Call center A PAGAMENTO (un 892 per l'esattezza), parlo con la signorina che dopo avermi messo in lista d'attesa mi dice che il motivo del rigetto e' che il biglietto cartaceo e' rimasto nella stazione presso cui ho fatto il reclamo (trattasi quindi di un errore non mio ma dei dipendenti delle ferrovie) e che provvederanno a farmi il rimborso... ma per sapere cio' ho dovuto pagare la bellezza di 10 euro... il rimborso e' di 50 euro... ne ho gia' spesi 10 e ancora non ho visto soldi se inventeranno altri problemi dovro' nuovamente chiamare il Call Center regalando loro altri soldi... (finora c'ho rimesso i 62 euro del biglietto piu' i 10 della telefonata). E' una vergogna!
Giulia, da Ragusa