Lettera del consumatore

Salve vorrei avere un informazione. Avevo prenotato un volo aereo per mio fratello e un suo amico per il giorno 06/08/07, purtroppo mercoledì 25/07 è deceduto il padre dell'amico di mio fratello e perciò non vuole più partire. Sto preparando le lettera raccomandata A/R da inviare all'assicurazione della linea aerea (avevo fatto anche un'assicurazione di euro 10 a testa proprio x questa evenienza), vorrei sapere se nella lettera per la richiesta del rimborso devo scrivere che il motivo dell'annullamento è la morte del padre oppure posso dire che sono motivi personali? Come dovrei impostare correttamente la lettera? Ho pagato con carta di credito sul sito della compagnia aerea e nella prenotazione del volo ci sono tutti e due (cioè un'unico biglietto x 2 persone). Ho bisogno di una risposta entro sera. Grazie.
Rita, da Monteveglio