Lettera del consumatore

Avendo fatto la richiesta il 20/06/07di spostamento cavi telefonici dal muro di prospetto di mia proprietà perchè deve essere demolito, ancora ad oggi non ho ricevuto nessuna informazione utile se non quella di richiedere sollecito, continuando così penso che riceverò qualche informazione forse tra un anno, quando magari dovrò rinnovare in maniera onerosa la documentazione di concessione edilizia. Vi domando se è possibile che l'ente preposto a dare tale servizio si permetta di trattare in questa maniera l'utenza, senza dire attraverso la carta dei servizi in quanto tempo verrà espletato il relativo, cosa si poò fare in merito?
Biagio, da Comiso