Lettera del consumatore

Gentili Signori, alla fine di giugno 2007 mi trovavo a Londra con mia sorella e stavo recandomi all'aeroporto di Stansted per imbarcarmi sul volo che doveva riportarmi a Roma. Mentre ci trovavamo sul treno della Stansted Express che doveva portarci all'aeroporto c'e' stata una fermata fuori programma della durata di circa 15 minuti sul binario del treno, a causa di questo abbiamo perso il volo di ritorno per Roma e abbiamo pagato un altro biglietto aereo e una notte aggiuntiva in albergo. Tornata a casa ho mandato diverse e-mail ma non ho ricevuto risposta dalla compagnia dei treni, come dovrei comportarmi per ottenere un risarcimento? Grazie per l'aiuto e buon lavoro.
Maddalena, da Roma