Lettera del consumatore

Ho acquistato il 26/06 c.a. a mezzo online due biglietti per il concerto di Ennio Morricone che doveva espletarsi a Palermo il 20/07/2007 dopo che siamo arrivati a Palermo da Agrigento sul luogo ci viene comunicato che il concerto non sarebbe stato espletato ricevo una e-mail solo il 20/07 alle ore 19,35 mentre ero gia' in viaggio da Agrigento per Palermo ovviamente non ho il computer in macchina e occorrono quasi due ore per arrivare a Palermo ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso dei biglietti le signorine del call center non mi sanno dire altro che devo aspettare io intanto ho sborsato i soldi del concerto euro 153,40 quanto tempo devo aspettare per avviare una procedura diversa dalla semplice telefonata di cortesia? Vorrei consigli in merito grazie.
Frascesco, da Agrigento