Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 1999
15-Ott-99
In data 28 giugno ho acquistato presso un rivenditore Wind una scheda ricaricabile. Il servizio mi e' stato attivato dopo nove giorni. Durante questo periodo ho continuamente sollecitato l’attivazione. Il giorno 7 luglio mi e' stato attivato il servizio.
Il giorno stesso sono venuta a conoscenza del mio diritto a poter richiedere un risarcimento per il ritardo nell’attivazione (prevista dopo 24 ore dal momento della richiesta dell’attivazione), pari a £ 10.000 al giorno.
Ho inviato subito una raccomandata A.R. alla Wind s.p.a. Ufficio reclami (che vi allego) e anche un fax il giorno 7 luglio.
La raccomandata e' stata ricevuta in data 23 luglio 1999 dalla Wind.
Secondo quanto stabilito dalla Carta servizi Wind, l’azienda si impegna a rispondere alla richiesta di risarcimento entro e non oltre 45 giorni dal ricevimento della raccomandata.
Siamo arrivati al 14 di Ottobre (quindi sono passati 83 giorni) e non ho ancora visto nessuna risposta da parte della Wind s.p.a., nonostante i miei continui solleciti al 158 (numero riservato ai clienti Wind). Mi appello a Voi per avere un consiglio e eventualmente una vostra assistenza per risolvere la questione. Sentitamente Vi ringrazio e attendo una Vostra cortese risposta.
In data 28 giugno ho acquistato presso un rivenditore Wind una scheda ricaricabile. Il servizio mi e' stato attivato dopo nove giorni. Durante questo periodo ho continuamente sollecitato l’attivazione. Il giorno 7 luglio mi e' stato attivato il servizio.
Il giorno stesso sono venuta a conoscenza del mio diritto a poter richiedere un risarcimento per il ritardo nell’attivazione (prevista dopo 24 ore dal momento della richiesta dell’attivazione), pari a £ 10.000 al giorno.
Ho inviato subito una raccomandata A.R. alla Wind s.p.a. Ufficio reclami (che vi allego) e anche un fax il giorno 7 luglio.
La raccomandata e' stata ricevuta in data 23 luglio 1999 dalla Wind.
Secondo quanto stabilito dalla Carta servizi Wind, l’azienda si impegna a rispondere alla richiesta di risarcimento entro e non oltre 45 giorni dal ricevimento della raccomandata.
Siamo arrivati al 14 di Ottobre (quindi sono passati 83 giorni) e non ho ancora visto nessuna risposta da parte della Wind s.p.a., nonostante i miei continui solleciti al 158 (numero riservato ai clienti Wind). Mi appello a Voi per avere un consiglio e eventualmente una vostra assistenza per risolvere la questione. Sentitamente Vi ringrazio e attendo una Vostra cortese risposta.
Risposta ADUC
A seconda di cio' che aveva scritto nella raccomandata, potrebbe gia' andare dal giudice di pace. Per correttezza formale, potrebbe scriverne un altra in cui fa riferimento alla precedente, nonche' alla carta dei servizi, facendo presente che se non provvedono al rimborso entro il termine di 15 gg, fara' causa chiedendo il rimborso di tutti i danni subiti.
Se non venisse rispettato anche questo secondo termine, potra' andare a fissare un'udienza (intanto di conciliazione, e solo eventualmente in seguito, in contenzioso) davanti al giudice di pace del suo distretto.
Se non venisse rispettato anche questo secondo termine, potra' andare a fissare un'udienza (intanto di conciliazione, e solo eventualmente in seguito, in contenzioso) davanti al giudice di pace del suo distretto.
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