Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 luglio 2007
Salve avrei bisogno un consiglio di come mi devo comportare per il fatto che ho prenotato la vacanza estiva proprio in localita' S. Nicola - Peschici -dove in questi giorni vi sono stati gli incendi per cui ho inviato una mail al residence per verificare la situazione. La risposta che mi e' stata data e' che il residence esiste ancora ma stara' chiuso per qualche giorno per mancanza d'acqua, gas, elettricita'. La caparra versata, se decidessi di disdire la prenotazione (dall'11-08 al25-08 per 2 adulti e due bambini), pari al 30% dell'intero importo non mi verra' restituita ma sara' valida per una futura vacanza nella loro struttura. A parte il fatto che non so quali sono le reali condizioni della struttura per cui mi devo fidare della loro parola, vorrei sapere se e' giusto che non mi venga restituita la caparra per un fatto non dipeso da me e in caso contrario cosa devo fare? Grazie.
Alfio, da Novara
Alfio, da Novara
Risposta ADUC
Non ci sono regole generali, ma regolamenti specifici e, in questo caso, decisioni del locale ente del turismo per la gestione dell'emergenza (che non riguarda solo chi ha una struttura alberghiera li' sul posto, ma anche coloro che hanno fatto le loro prenotazioni). Si informi presso l'ente del turismo. In linea di massima, comunque, se le date le vengono cambiate e lei non le accetta, sarebbe suo diritto avere indietro la caparra (ma non pretendere un importo doppio come quando la disdetta avviene per colpa dell'albergatore). Stesso discorso vale se i servizi che le vengono erogati non sono quelli che corrispondono al contratto e alla pubblicistica che l'hanno indotta a scegliere quella localita' e quel posto.
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