Lettera del consumatore

Devo disdire una prenotazione per due camere doppie in un hotel causa grave malattia di uno di noi. Abbiamo mandato un acconto di 900 euro totali. La vacanza partirebbe dal 19 agosto. Volevo sapere quali sono i nostri diritti dato che mi è stato detto dall'hotel che possiamo riavere solo il 20% ma sul totale dei 10 giorni di prenotazione e non sull'acconto dato. Hanno anche rifiutato la possibilità di spostare a data da destinarsi la vacanza. Grazie.
Marco, da Roma