Lettera del consumatore

Ho fatto richiesta di apertura del conto online dopo qualche giorno ho ricevuto una lettera della bpm che mi dice che "la banca ha valutato di non procedere all'apertura di un rapporto di conto corrente". Ho fatto richiesta via e-mail all'ufficio reclami della banca chiedendo come mai questa risposta in quanto non mi risultano problemi in generale avendo io gia' un altro conto corrente e carte ci credito varie collegate. Ieri via mail mi è stato risposto che "la banca non è tenuta a dare notizie in merito al rifiuto". Desidererei sapere se quanto dalla banca è affermato è vero, in quanto potrebbero esserci problemi di omonimia e non mi sembra giusto che io non possa sapere come mettere a posto il problema. Al di la del fatto che potrebbe non interessarmi piu' l'apertura del conto presso quella banca, vista la maleducazione, potrei pero' ritrovarmi in futuro lo stesso problema con qualche altra cosa di cui invece mi interessa usufruire. Potete darmi delucidazioni in merito? Grazie per l'attenzione.
Alberta, da Sesto San Giovanni