Lettera del consumatore

Salve, io ho fatto per 2 volte un esame cisco CCNA, della pearson (il test center per questo esami), per primo abito a Piacenza and per l'esame sono andato a Reggio Emilia, per arrivare la devo fare 100 km andato and 100km tornare, aparte pagare l'auto strada. per la prima volta sono andato e ci hanno chiamata perche c'era un problema con il server e non si poteva fare l'esame (ervamo gia in strada), la seconda volta durante l'esame c'rea un problema con la configurazione della tastiere, pero non si puo usire dal esame, percui dopo loro "troubleshooting" senza risultato, pero perso piu di 30 min della 120 min, rimast il fatto che non poteve fare 1 domande di confgirazione e 1 domande che aveva 5 domande in 1) e ho failto l'esame per 91 punit della 1000 punti (1000 totale per passare serve 849 punti). Mi hanno riconosciuto l'errore e mi hanno offerto un altro esame gratuito. Quello lo fatto in questo esame risultava un altro problem sembre sulla domanda dove ci sono 5 domane in 1 che non potevo selectionare una risposta o l succesivo domana, dopo loro "troubleshooting" senze risultato (di nuovo min 30 min) e non avendo bastanza tempo per finire l'esame ho affrettato la ultime 6 a 7 domande pero non lo fatto in tempo lo stesso. Di nuovo falito l'esame per 66 punti, pero' se avevo fatto questi domande "normale" anche con sbagliare alcuno sarei passato in tutti due casi. Per ancora adesso mi offrono un altro esame gratuito, pero di nouvo deve prnder ferie dal lavoro e fare i km per arrivare, ho cercato in tutti modi di trovare un soluzione con loro pero fanno un esame gratiuto di nuovo e basta. Per me questo non e accetabile. Voi cose mi ditte, che diritto ho in questo caso? Saulti.
Mijkel