Lettera del consumatore

Buongiorno. Vi riporto quanto mi e' accaduto. L'11 aprile ho acquistato un forno a microonde. Dopo qualche giorno mi sono accorto che non funzionava correttamente (non funzionava proprio). Sentito il venditore mi ha consigliato di portarlo al centro assistenza di zona; cosa che ho fatto. Dopo 1 mese e mezzo sono stato contattato dal centro assistenza per ritirare il forno riparato. Al momento del ritiro dell'apparecchio mi sono accorto che lo stesso aveva il guscio (carcassa- contenitore) graffiato. Il centro assistenza mi ha detto che dovevo arrangiarmi con la casa madre. Ho quindi scritto (raccomandata A R) alla casa madre spiegando che il forno era in ottime condizioni estetiche al momento della consegna. La casa madre dopo circa un mese mi ha risposto che "abbiamo contattato il centro assistenza di zona il quale ci informa che il mantello del Vs forno era gia' danneggiato prima del suo ritiro. Non avendo la possibilita' di verificare l'accaduto, ci rendiamo disponibili a provvedere gratuitamente alla sostituzione del mantello danneggiato, addebitandovi solo il costo relativo alla manodopera". Questa risposta non mi soddisfa completamente, anzi.
- Ma perche' devo essere io a dimostrare che il forno era in buone condizioni al momento della consegna?
- E' normale che un centro assistenza (autorizzato) dica ad un utilizzatore di arrangiarsi direttamente con la casa madre? (e vi posso garantire che mi e' stato detto in un modo molto sgradevole. Mancava che mi dicessero esplicitamente che sono ca.... voli miei!!).
- Io il forno, anche se ora dovrebbe essere funzionante, non l'ho ritirato poiche' ho pensato che cosi' avrei ammesso di averlo consegnato danneggiato. Ho fatto bene?
- Come mi consigliate di procedere ora? Premetto che ho gia' contattato telefonicamente la casa madre minacciandoli di procedere per via legali.
- Con chi devo continuare a "prendermela" con la casa madre o con il centro assistenza? In fin dei conti e' stato quest'ultimo a causare il danno estetico ed a tenere un comportamento scorretto nei miei confronti. Cortesemente se mi date delle indicazioni su come procedere ve ne sarei grati. Cordiali saluti.
Mirko, da Padova