Lettera del consumatore

In data primo luglio mi sono recata all'aeroporto di Milano Linate per procedere alle operazioni di check in per il volo Windjet IV251 in partenza alle ore 15.30 da me prenotato per la mia famiglia composta da 2 adulti e 3 bambini a marzo. Alle 14 durante le suddette operazioni ci viene comunicato che il volo partirà alle 20.30. Durante tutto il pomeriggio passato in aeroporto ho più volte contattato il call center della compagnia da cui ho ottenuto una risposta da parte di un'operatore solo intorno alle 19 il quale mi comunicava che avevo diritto al rimborso del volo ovviamente senza partire. L'unica assistenza fornitami è stata quella di consegnarmi un buono rinfresco. Da fonti interne all'aeroporto sono venuta a sapere tra l'altro che tale volo stava accumulando ritardi sin dal mattino e penso che anche se formalmente non cancellato un volo che parte 6 ore dopo (imbarco iniziato alle 20.20 decollo alle 21.30 circa) rispetto l'orario previsto non sia lo stesso di quello che ho prenotato. A parte il rinfresco non ho diritto ad un risarcimento anche in considerazione del disagio di tre bambini costretti all'intera giornata in aeroporto, del fatto che sono arrivata a tarda notte nella località di destinazione quando io avevo prenotato appositamente il volo visto l'orario di partenza? Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e Vi saluto cordialmente.
Nicoletta, da Legnano