Lettera del consumatore

Cara Aduc, il 7/1/2007 mi è stato consegnato un materasso Eminflex, regalatomi da mia sorella, 2 settimane fa è fuoriuscita una molla da un lato, l'operatrice dell'assistenza mi ha detto che se il materasso presenta macchie (e ne presenta) non possono sostituirlo, non ha parlato delle spese di spedizione. Nonostante i diversi tentativi non sono riuscita a smacchiarlo, possono negarmi la sostituzione? Devo pagare le spese di spedizione? Se si rendesse necesarria una raccomandata dovrei farla io o chi mi ha regalato il materasso, o dovrebbe essere intestata come la bolla dell'Eminflex (Dati misti tra mio cognato e il mio compagno). Grazie della cortese attenzione.
Anita, da Taranto