Lettera del consumatore

Subject: viaggio aereo da Sharm el Sheick
Vi riscrivo nel disperato tentativo di trovare qualcuno che abbia voglia di darmi delle risposte sensate e non di parte e che mi dia consigli per ottenere un giusto risarcimento: ci sarà pure chi tutela noi cittadini dai grossi gruppi. Dopo questo sfogo Vi illustro la mia storia e spero non sia troppo tardi per fare qualcosa.
Il 07/01/01 sarei dovuta partire da Sharm el Sheick con un volo di linea (n°805) per Malpensa, facente parte di un pacchetto acquistato tramite Last Minute Tour via internet (operatore New Millenium). Il volo era previsto alle 15:10, ma proprioa quell'ora la scritta sul display dell'areoporto davanti al gate viene cancellata, solo dopo mezz'ora veniamo avvertiti di una sospensione del volo. In conclusione il volo sarà poi spostato al mattino del giorno dopo. L'Egypt Air ha comunque provveduto alla cena, pernottamento e colazione, anche se è stata molto carente di informazioni fino alla partenza definitiva. L'imprevisto mi ha causato la perdita di un giorno di lavoro ed anche di un volo prenotato per me dalla mia azienda per il giorno 08/01/01, per un viaggio di lavoro e di aggiornamento a Napoli, volo che ho dovuto pagare di nuovo per intero. A questo punto ho cercato di rivalermi con l'Egypt air mandando la richiesta di rimborso qui allegata e a Voi guà inviata.
Proprio oggi sono finalmente riuscita a parlare con i legali della suddetta compagnia che mi ha detto che per questo tipo di contrattempo le compagnia non sono responsabili (ha, a questo proposito, citato leggi e accordi europei di cui ora non ricordo i riferimenti), ma che l'unica speranza che ho di ottenere un rimborso è rivalendomi sulla agenzia di viaggi, che essendo assicurate di solito rifondono il danno. Ora al tempo dell'accaduto avevo chiesto alla responsabile New Millenium che ci aveva accompagnato in Egitto e mi aveva dato ovviamente indicazioni opposte sul da farsi: cioè agire contro l'Egypt Air. Ora cosa debbo fare. Ho acquistato il viaggio con Last Minute Tour via internet e non ho nessun contatto con la New Millenium. Intendo intanto riscrivere a Last Minute Tour (avevo precedentemente solo informato questa agenzia, ma ora farò formale richiesta di rimborso, sperando non sia tardi). Cercherò di prendere contatto anche con il tour operator New Millenium. Vorrei da Voi consiglio e sostegno, sperando che non mi diciate che è troppo tardi o senza speranza.
RingraziandoVi fin d'ora per l'attenzione, Vi porgo cordiali saluti.
Alla cortese attenzione del dir. Mohamed Radi
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti e Consumatori, via Cavour 68, 50129 Firenze
La sottoscritta (...), ha prenotato un viaggio dal 30/12/00 al 07/01/01, a Nuweiba con ritorno il 07/01/01 dall'aereoporto di Sharm el Sheik, con voli di linea Egypt Air.
Il volo di ritorno (MS805) era previsto per le ore 15:10 locali, ma proprio all'ora prevista per l'imbarco il volo viene cancellato dal display posto sopra il gate, senza nessun avvertimento tramite altoparlante. Solo dopo un'ora di attesa e dopo alcune rimostranze da parte dei passeggeri si è stati avvertiti della "sospensione del volo". Solo per vie ufficiose e dopo molte insistenze da parte di alcuni passeggeri si è ottenuta una spiegazione del motivo della sospensione: la mancanza di adeguata strumentazione a bordo per affrontare il maltempo di Malpensa (forse trattatasi di nebbia?). Mi chiedo perché avere tratte con il nord d'Italia o con il nord d'Europa se non possedete aerei in grado di affrontarle. Dopo ore di attesa in totale disinformazione su una previsione di una successiva riapertura del volo, ci è stata messa a disposizione la caffetteria e successivamente un albergo per la cena, sempre senza nessuna notizia sul possibile orario della partenza. La cena si è ovviamente trasformata in pernottamento. Ci è stato dato avviso che la sveglia sarebbe stata alle 6:30 del giorno dopo e che da quell'ora in poi ci sarebbe stata comunicata l'ora di partenza. Il mattino all'ora prevista si è stati avvisati che dopo la colazione si sarebbe tornati all'aeroporto: nessuno ci aveva però ancora avvisati sull'ora della partenza. Alla fine si è partiti con lo stesso volo 805 alle ore 9 circa del lunedì 08/01/01.
Intanto in Italia mi attendeva un volo all'aeroporto di Caselle (Torino) per le ore 11:00 del 08/01/01, prenotato per me dall'azienda per cui lavoro per raggiungere Napoli per un meeting nazionale, comprensivo di un corso di aggiornamento. Ovviamente ho perso il volo e l'intera giornata di lavoro del lunedì. Inoltre ho dovuto risostenere per intero le spese del viaggio per Napoli, avendo perso il volo e avendo un biglietto non posticipabile (per £.313000).
In base a quanto descritto e documentato, chiedo un rimborso bonario, per il disservizio, di £.34.000 per ciascuna ora di lavoro persa, e cioe' per un totale di ore 8: £272.000 ed in più di £.250.000 per il corso di aggiornamento e l'importante riunione persi.
Concludendo:
- ho dovuto subire, a causa del grave ritardo del volo, l'esborso delle seguenti somme: £.313.000 per il volo aereo per Napoli e £57.000 per il taxi, per un totale di £.370.000 (di cui allego fotocopia delle ricevute)
- ho inoltre subito un danno morale per la totale mancanza di informazione, che mi ha oltretutto costretto ad avvisare in ritardo della mia assenza a Napoli: per il disagio chiedo quindi un rimborso di £.200.000
Il tutto per un totale di £.1.092.000.
Allego alla presente la documentazione che ritengo necessaria al rimborso: - fotocopia del biglietto aereo per Napoli, - fotocopia della ricevuta del taxi. Rimango a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti.
Sollecito pertanto la corresponsione del suddetto importo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso di un vostro silenzio a seguito di questa mia,   mi rivolgero' all'autorita' giudiziaria.
Firma
Data 12/01/01