Lettera del consumatore

Buongiorno, il 7/1/2007 mi e' stato consegnato il materasso matrimoniale Eminflex, (regalatomi da mia sorella) la scorsa settimana, mi sono accorta che da un lato e' fuoriuscita una molla, ho telefonato al numero verde e lasciato i miei dati senza riscontro, oggi 20/07/2007 ho contattato la Eminflex tramite e-mail, nella stessa ho sottolineato che sia io che le mie bambine, ci siamo gia' fatte male piu' volte, sono stata contattata e l'operatrice mi ha detto che se il materasso presenta macchie (e ne presenta) non puo' essere sostituito, non mi ha parlato del contributo spese. Fermo restando che cerchero' di smacchiarlo, per risolvere piu' velocemente e pacificamente possibile, nel caso non mi riuscisse possono negarmi la sostituzione? Devo pagare le spese di spedizione? (sono di Taranto, farei prima a ricomprarlo). Se occorrera' una raccomandata il mittente dovro' essere io, chi me lo ha regalato o l'intestatario della bolla? (l'intestazione della bolla e' un mix di dati tra mio cognato e il mio compagno). Un'ultima cosa, essendo un difetto che potrebbe provocare danni piu' gravi dei graffi fin'ora causati, ne rispondo io o la Eminflex, chi quantifica il disagio provocato dal difetto? (ho letto le condizioni di garanzia da voi riportate). Vi ringrazio per la cortese attenzione.
Anita, da Taranto