Lettera del consumatore

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione online di un soggiorno linguistico in Gran Bretagna attraverso l'agenzia LISA! Soggiorni Linguistici, la cui sede sembra essere in Germania e che propone una referente per l'Italia in tale sig. ra Kim. L'offerta proposta sembrava risultare alquanto vantaggiosa in termini economici. Tuttavia, l'unica modalita' di pagamento era attraverso bonifico bancario su CCP intestato alla Sig.ra. La cosa non mi e' sembrata particolarmente sensata: richiedo una prestazione all'agenzia Lisa e il pagamento lo devo fare alla Sig.ra senza che mi fosse possibile verificare il collegamento (aspetto del sito web escluso) tra le due parti? In seguito a una serie di ricerche su internet non ho trovato feedback riguardanti l'agenzia e anche il British Council di Milano mi ha confermato di non aver mai sentito nominare tale agenzia. Intanto, il termine per il pagamento dell'acconto era gia' scaduto senza che ovviamente io abbia pagato nulla. Pensavo che senza l'accredito dell'acconto avrebbero considerato la mia prenotazione decaduta. Invece, a circa 10 gg dalla partenza (dopo circa 2 mesi di silenzio intercorsi dalla prenotazione e dalla scadenza della data per l'invio dell'acconto), ricevo una telefonata di sollecito al pagamento dalla Sig. ra, la quale mi riferisce di aver gia' anticipato i soldi per l'assicurazione del viaggio e che avrebbe rimesso la faccenda nelle mani dell'agenzia tedesca. Dopo circa mezz'ora (ore 17.30), mi viene notificata un e-mail in cui mi si chiede il rimborso delle spese per l'assicurazione e del 50% del totale del viaggio da pagare entro quello stesso giorno tramite bonifico bancario (quando tutte le banche sono palesemente chiuse). Vorrei sapere se e' loro diritto richiedere il rimborso per una prestazione che non mi hanno mai fornito e per cui hanno anticipato solo i soldi dell'assicurazione (per l'ammontare di 68 euro e non di 400 come successivamente richiesto!) come ha ammesso la Sig. ra durante la conversazione per telefono. Inoltre, il rimborso mi e' stato richiesto dalla Sig.ra, con addebito di nuovo sul suo CCP. E' lecito il mio nutrire dubbi sull'attendibilita' e serieta' di questa persona? Ringrazio per l'attenzione. Cordiali Saluti, Serena, da Magenta