Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 marzo 2001
Gradirei sapere quali sono i miei diritti acquistanto un telefonino nuovo che non funziona.
Devo rivolgermi al negoziante per richiedere l'attivazione del DOA o devo recarmi presso un centro di assistenza ufficiale per far riparare in garanzia il telefonino. Puo' in centro di assistenza rifiutare la riparazione motivando che il negoziante DEVE fare il DOA? A che condizioni posso richiedere il DOA?
Quali leggi devo consultare in materia.
Devo rivolgermi al negoziante per richiedere l'attivazione del DOA o devo recarmi presso un centro di assistenza ufficiale per far riparare in garanzia il telefonino. Puo' in centro di assistenza rifiutare la riparazione motivando che il negoziante DEVE fare il DOA? A che condizioni posso richiedere il DOA?
Quali leggi devo consultare in materia.
Risposta ADUC
Quali siano gli accordi a livello di assicurazione specifica della ditta, non lo sappiamo: dipende da cosa prevedono le relative condizioni.
Pero', e' certo che a fronte di un vizio originario, di produzione, valgano le norme standard previste dalla legge. Conseguentemente, ha diritto di consegnare il telefono difettato al rivenditore, richiedendo riparazione, sostituzione o rimborso: se il termine entro cui provvedere non e' concordato per iscritto o se lo stesso non sia rispettato, potra' dettarlo lei, tramite raccomandata A/R, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Se invece si tratta di un problema di altro tipo, segua le condizioni specifiche di garanzia.
Pero', e' certo che a fronte di un vizio originario, di produzione, valgano le norme standard previste dalla legge. Conseguentemente, ha diritto di consegnare il telefono difettato al rivenditore, richiedendo riparazione, sostituzione o rimborso: se il termine entro cui provvedere non e' concordato per iscritto o se lo stesso non sia rispettato, potra' dettarlo lei, tramite raccomandata A/R, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Se invece si tratta di un problema di altro tipo, segua le condizioni specifiche di garanzia.
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