Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 ottobre 1999
15-Ott-99
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA............. Salve, abito a Rimini. Vi scrivo perche' ho un problema e cerchero' di essere breve e chiaro nello spiegarvelo. Premetto che lavoro nel settore informatica da quasi dieci anni e sono attualmente impiegato come tecnico hardware/software presso un negozio. Nel mese di Gennaio dell'anno corrente mia moglie ha acquistato un programma di contabilita'/magazzino per la gestione della sua piccola azienda di abbigliamento. Poiche' gia' usava un programma di sola contabilita' della stessa azienda (una importante software-house italiana), che girava sotto windows 3.11, e visto che tutto era sempre andato bene, abbiamo deciso di effettuare un aggiornamento dello stesso programma. Per le esigenze aziendali abbiamo cosi' installato una nuovo personal computer che e' stato messo in rete con il vecchio personal potenziato, il tutto sotto windows95.
La nuova societa' distributrice dello stesso programma di contabilita' ci ha fornito anche un pacchetto aggiuntivo per taglie e colori, che si integra con il programma di contabilita'.
Il fatto e' che fin da subito si sono manifestati problemi di blocchi ed errori del programma con enormi perdite di tempo. I problemi sono presenti soprattutto nel pacchetto di gestione taglie. Ho provato a sollecitare un maggiore impegno da parte loro, ma all'inizio hanno cercato mille cause addebitando i problemi all'hardware e dicendo che eravamo gli unici ad avere problemi. Poi hanno capito che io stesso avevo fornito l'hardware e controllato personalmente che non ci fossero problemi facendo ogni tipo di test, e quindi si sono impegnati diversamente, ma senza grossi risultati. Siamo cosi' arrivati al mese di Ottobre e ancora oggi in chiusura, o lavorando normalmente o durante la fatturazione il programma a volte si blocca, insieme a tanti altri piccoli problemi che tutti insieme rendono il programma molto instabile e causano enormi perdite di tempo. La mia domanda e' questa: visto che sono passati molti mesi, che diritti ho ancora io? In che modo posso renderli piu' attenti alla mia situazione senza minacciarli in maniera aggressiva, ma cercando di renderli coscienti delle loro responsabilita'?
Grazie in anticipo.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA............. Salve, abito a Rimini. Vi scrivo perche' ho un problema e cerchero' di essere breve e chiaro nello spiegarvelo. Premetto che lavoro nel settore informatica da quasi dieci anni e sono attualmente impiegato come tecnico hardware/software presso un negozio. Nel mese di Gennaio dell'anno corrente mia moglie ha acquistato un programma di contabilita'/magazzino per la gestione della sua piccola azienda di abbigliamento. Poiche' gia' usava un programma di sola contabilita' della stessa azienda (una importante software-house italiana), che girava sotto windows 3.11, e visto che tutto era sempre andato bene, abbiamo deciso di effettuare un aggiornamento dello stesso programma. Per le esigenze aziendali abbiamo cosi' installato una nuovo personal computer che e' stato messo in rete con il vecchio personal potenziato, il tutto sotto windows95.
La nuova societa' distributrice dello stesso programma di contabilita' ci ha fornito anche un pacchetto aggiuntivo per taglie e colori, che si integra con il programma di contabilita'.
Il fatto e' che fin da subito si sono manifestati problemi di blocchi ed errori del programma con enormi perdite di tempo. I problemi sono presenti soprattutto nel pacchetto di gestione taglie. Ho provato a sollecitare un maggiore impegno da parte loro, ma all'inizio hanno cercato mille cause addebitando i problemi all'hardware e dicendo che eravamo gli unici ad avere problemi. Poi hanno capito che io stesso avevo fornito l'hardware e controllato personalmente che non ci fossero problemi facendo ogni tipo di test, e quindi si sono impegnati diversamente, ma senza grossi risultati. Siamo cosi' arrivati al mese di Ottobre e ancora oggi in chiusura, o lavorando normalmente o durante la fatturazione il programma a volte si blocca, insieme a tanti altri piccoli problemi che tutti insieme rendono il programma molto instabile e causano enormi perdite di tempo. La mia domanda e' questa: visto che sono passati molti mesi, che diritti ho ancora io? In che modo posso renderli piu' attenti alla mia situazione senza minacciarli in maniera aggressiva, ma cercando di renderli coscienti delle loro responsabilita'?
Grazie in anticipo.
Risposta ADUC
Non devono passare 12 mesi prima di dimostrare le proprie intenzioni. Inoltre, occorre aver effettuato la contestazione entro 8 gg dalla verifica del problema (se la segnalazione e' stata fatta solo a voce, entro l'anno deve essere messa per iscritto per poter dimostrare di averla fatta, facendo riferimento alle precedenti contestazioni verbali. Tra una contestazione scritta e l'altra non deve mai passare piu' di un anno).
Scrivete una raccomandata A/R -entro i 12 mesi - facendo presente il problema e chiedendo loro un intervento. Se volete essere gentili, potete fermarvi qui, perche' avrete messo un punto fermo da cui partire. Altrimenti, date un termine preciso entro il quale devono riparare il sistema, specificando che -nel caso in cui entro il detto termine non dovessero provvedere alla riparazione o se, nonostante la riparazione, il problema si ripresentasse- farete loro causa chiedendo (oltre al rimborso dei danni) anche la sostituzione con un software nuovo -od in alternativa, se preferite, chiedendo la risoluzione del contratto con conseguente rimborso -oltre ai danni- delle cifre pagate.
Scrivete una raccomandata A/R -entro i 12 mesi - facendo presente il problema e chiedendo loro un intervento. Se volete essere gentili, potete fermarvi qui, perche' avrete messo un punto fermo da cui partire. Altrimenti, date un termine preciso entro il quale devono riparare il sistema, specificando che -nel caso in cui entro il detto termine non dovessero provvedere alla riparazione o se, nonostante la riparazione, il problema si ripresentasse- farete loro causa chiedendo (oltre al rimborso dei danni) anche la sostituzione con un software nuovo -od in alternativa, se preferite, chiedendo la risoluzione del contratto con conseguente rimborso -oltre ai danni- delle cifre pagate.
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