Lettera del consumatore

Ho la necessità di un consilio in merito ad una questione che riguarda la chiusura del conto nella mia vecchia banca(credito italiano) ed il conseguente passaggio di denaro nel nuovo conto aperto, ben dieci giorni fa, presso la Banca Intesa. Sono come dicevo dieci giorni che aspetto il benetto accredito presso il succitato nuovo conto bancario ma il direttore del Credito Italiano mi ha millantato e fatto credere che il suo impiegato addetto alla pratica era in ferie e non poteva quindi espletare l'operazione!! Non posso crede che un istituto bancario abbia un solo addetto all'evasione di tale pratica!! Cosa devo fare per velocizzare l'operazione che tantissimi disagi mi sta procurando?? Potrei avere diritto anche ad un risarcimento sia pure simboli?????
Giorgia, da Brindisi