Lettera del consumatore

Salve. Da circa 2 mesi ho completato la raccolta punti benzina q8 per ottenere un regalo senza contributo aggiuntivo in denaro. Ogni volta che richiedo di ritirare il premio (che da regolamento e' a ritiro immediato) mi viene detto che non sono disponibili e che devo ripassare (a volte anche in maniera sgarbata ed arrogante). Esasperato da questa situazione ho deciso di richiedere - in sostituzione del regalo - lo sconto pari al valore equivalente dello stesso sul prezzo del rifornimento (come stabilito dalla legge 496/99). Ebbene a questo punto i distributori a cui mi sono rivolto mi hanno detto che loro "non aderiscono a questa parte del regolamento perche' non gli conviene in quanto la q8 li rimborsa dopo 1-2 mesi". Volevo chiedervi se tale pratica e' legale (a mio avviso ovviamente no) e cosa devo fare per ottenere il rispetto dei miei diritti. Premetto che ho gia' contattato diverse volte il servizio clienti Q8 e sono stato "liquidato" con la promessa di ottenere il regalo se mi fossi recato il giorno dopo in questo o quel distributore... ovviamente senza nessun risultato. Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione che dedicherete alla mia richiesta e vi porgo distinti saluti.
Luca, da Lusciano
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PS: i distributori a cui mi sono rivolto si trovano tutti nella zona di Aversa.